Blue Diamond'dan Satın Alınan Alyansın Demo Ürün Çıkması Ve Yetersiz Mağaza Yaklaşımı

Blue Diamond – Sahte Demo Ürün Satıyor!

Blue Diamond Mall Of İstanbul mağazasından satın aldığım alyansın iç kısmında “metal” yazısı olduğunu fark ettim. Bu ifade, ürünün demo (örnek/sahte) yüzük olduğunu göstermekteymiş. Ücretini ödeyerek (6.435 TL) satın aldığım ürünün yerine demo bir yüzük verilmesi hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti.

Ölçü alımı sırasında mağaza çalışanı bana 13 numara yüzük verdi, parmağımda küçük geldiğini söylediğimde ise 14 numara sipariş edeceklerini, ancak “13 numarayı şimdilik kullanabileceğimi” iletti. Ancak ne verilen yüzüğün demo olduğu söylendi, ne de bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yüzüğün sertifikası bile tarafıma teslim edilmedi.

Dün (28 Mayıs 2025) ürünü fark eder etmez mağazaya geri götürdüm. Mağaza yetkilisi Şüheda Hanım ve mağaza müdürü beyefendi durumla ilgili net bir açıklama yapmadı, sadece “biz merkezimize gönderelim” şeklinde geçiştirici bir yanıt verdi. Bu durum net şekilde mağaza tarafından kabul edilmedi ve yalnızca “merkeze bakıma gönderelim” denildi. Mağaza çalışanları durumu örtbas etmeye çalıştı ve ürünün demo olduğunu kendi aralarında konuştukları ve kabul ettikleri halde benim fark etmediğimi sandılar. Bu yaklaşım, yaşanan ciddi hata karşısında yeterli değildir.

Bu yaklaşım, kurumsal bir markadan beklenen şeffaflık ve müşteri memnuniyetinden çok uzak. Şu anda elimde, içinde “metal” yazan, ne olduğu belli olmayan bir yüzük var. Alyans gibi özel ve manevi anlamı olan bir ürünün böyle özensiz bir şekilde teslim edilmesi kabul edilemez.

Derhal konunun araştırılmasını, demo ürün yerine sertifikalı, orijinal ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Marka güvenini zedeleyen bu durumun hızla düzeltilmesini bekliyorum.