Riotatil Otel Rezervasyonu Vaat Edilen Şartları Karşılamadı Ve Rezervasyon Hatası Yaşandı

Riotatil üzerinden Blue Alanya Resort Hotel için 3 kişi adına 3 Ağustos tarihinde konaklama satın aldık. Toplam 38.890 TL’yi peşin olarak ödedik. Satın alırken her şey dahil ve belirli bir standartta hizmet sunulacağı belirtilmesine rağmen, otele gittiğimizde karşımıza çıkan tablo bununla hiçbir şekilde örtüşmedi.

Otelin fiziki koşulları ve oda durumu beklediğimizin çok altındaydı; elektrik ve su sorunları yaşadık, odadaki klima çalışmıyor ya da düzgün soğutmuyordu, tesis genel olarak bakımsız ve konforsuzdu. Görsellerde ve anlatımlarda vaat edilenle gerçekte karşılaştığımız otel arasında ciddi fark vardı. Ayrıca paket her şey dahil olarak görünmesine rağmen, sunulan hizmetler bu kapsamda değildi.

Bu olumsuzluklar nedeniyle otel değişimi yapmak zorunda kaldık, ancak yönlendirildiğimiz ikinci otele gittiğimizde de Riotatil’in oraya herhangi bir rezervasyon geçmediğini öğrendik. Bu nedenle yaklaşık 4 saat boyunca otelde beklemek zorunda bırakıldık ve mağdur edildik. Hem tatilimiz mahvoldu hem de kendimizi açıkça dolandırılmış gibi hissediyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğimiz 38.890 TL tutarın iadesi ve uğradığımız zaman ve hizmet kaybına ilişkin mağduriyetimizin Riotatil ve otel tarafından ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.