Otel Hijyeni Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

Blue Alanya Beach Otel’i sosyal medyadaki ilanları üzerinden görerek Riotour acentesi aracılığıyla 3 gecelik konaklama satın aldım ve 29.07.2026 tarihinde eşim ve iki çocuğumla birlikte otele geldim. Toplamda 18.000 TL ödeme yaptım. Otele giriş için resepsiyona geldiğimizde zaten 5 kişinin daha şikayetçi olduğunu gördüm ve ardından yaşadığım koşullar nedeniyle konaklamak istemediğimi belirttim.

Otelin ortak alanları olan tuvalet ve restoran bölümleri son derece pis durumdaydı. Bize verilen odada ise sıcak su yoktu, televizyon yoktu ve genel anlamda konaklamaya elverişli bir ortam sunulmadı. Buna rağmen resepsiyona girişimi iptal etmek ve paramın iadesini talep ettiğimi söylediğimde, rezervasyonu acenteden aldığım gerekçesiyle iptal yapamayacaklarını ilettiler. Müdürle görüşmek istediğimde müdürün beni arayacağı söylendi ancak çeşitli bahanelerle sürekli oyalanarak somut bir adım atılmadı, başka otele yerleştirme gibi netleşmeyen önerilerle zaman kaybettirildi ve sonuçta hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha sonra genel müdürleri olduğunu söyledikleri H******** Bey ile görüştüğümde ise, sorunu acenteyle çözmem gerektiğini söyleyerek beni adeta kovar bir tavırla yanıtladı ve otel kendi sorumluluğunu tamamen üzerinden atmaya çalıştı. Araştırmalarımda otelin Turizm Bakanlığı kaydının bulunmadığını, Alanya Belediyesi izniyle açıldığını öğrendim. Alanya Belediyesi çözüm masasını aradığımda tutanak tutulduğunu ancak encümenden bir çözüm çıkmadığını, zabıtayı aradığımda ise bu otel için defalarca arama yapıldığını ama “yukarıdan bağlı, kimse bir şey yapamıyor” denildiğini öğrendim.

Hem ben hem ailem bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk, tatilimiz mahvoldu ve ödediğimiz 18.000 TL karşılığında ne hijyen, ne hizmet, ne de vaat edilen koşullar sağlandı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve bu otel ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak başka kişilerin de mağdur olmasının önlenmesini talep ediyorum.