Temiz Oda Ve Para İadesi Sözünün Yerine Getirilmemesi

13 Haziran’da Blue Alanya Beach Resort oteline giriş yaptım ve 2 gün konakladım. Odaya girdiğimizde odanın pis olduğunu, ayrıca odada televizyon olmadığını gördük. Bu şartlarda konaklamak istemediğimizi resepsiyona bildirdik ve otelden erken ayrılmak istediğimizi açıkça söyledik. Görevli, çıkış yapabileceğimizi ve para iadesinin yapılacağını, işlemin sistem üzerinden “yazışmaya alınacağını” söyleyerek bizi o şekilde yönlendirdi.

Bu rezervasyon için daha önceden banka üzerinden 15.000 TL kapora ödemesi yapmıştım. Otel yetkilileri, para iadesinin 14 iş günü içinde hesabıma yatacağını beyan ettiler. Ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Özellikle B*** isimli görevli ve E** isimli sorumlu bayan, defalarca söz vermelerine rağmen paramın iadesini gerçekleştirmediler. Üstelik oteli aramaya çalıştığımda telefonlarım engellendiği için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor.

Otelin, söz verdiği para iadesini eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma yatırmasını ve bu süreçte tarafıma uygulanan telefon engellemesinin sonlandırılarak profesyonel bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.