Kirli Oda Ve Eksik Bakım, Kalitesiz Hizmet Ve Fiyat Tutarsızlığı

Alanya Blu Otel’de aile odasında 24 Temmuz – 28 Mayıs tarihleri arasında konakladık ve yaşadığımız deneyimden son derece hayal kırıklığına uğradık. Odaya girdiğimizde mini buzdolabının çok pis olduğunu, oda temizliğinin neredeyse hiç yapılmadığını gördük. Bizden önce kalan müşterinin terlikleri yatak odasında, yatağın altında örümcek ağlarıyla birlikte duruyordu. Oda genelinde kir, toz ve örümcek ağları vardı, otel adeta şantiye alanı gibi bakımsız görünüyordu.

Konaklama boyunca defalarca temizlik talebinde bulunduk, her seferinde “tamam, ilgileniyoruz” denildi ancak odaya döndüğümüzde sadece yatakların toplandığını gördük. Yerler temizlenmedi, banyodaki kırık ampul parçaları günlerce yerde durdu. Odada ampul patladı, bu durum için de dört kez destek talep etmemize rağmen kimse ilgilenmedi, güvenlik ve Konfor açısından ciddi bir sorun yaşadık.

Yemek konusunda da büyük sıkıntılar vardı. Yemek saatlerinde aşırı kuyruk oluşuyor, adeta belediye yemek dağıtımı gibi bir ortam oluyordu. Düzen yoktu, uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık ve bu durum tatil keyfimizi tamamen bozdu.

Ödeme konusunda da kendimizi kandırılmış hissettik. Konaklama için kredi kartı ile 40.000 TL ödedik. Ancak sonrasında aynı tarihler, aynı kişi sayısı ve aynı taleplerle Instagram üzerinden fiyat sorduğumda 30.000 TL fiyat verildi. Daha önce WhatsApp üzerinden de 28.000 TL civarında fiyat almıştık. Aynı koşullar için bu kadar farklı fiyat çıkması kendimizi dolandırılmış gibi hissetmemize neden oldu. Tüm kışı çalışıp senede bir kez tatil yapalım derken, ödediğimiz paranın karşılığını kesinlikle alamadık ve para iadesi de yapılmadığı için mecburen konaklamaya devam etmek zorunda kaldık.

Oda numaramız 3412 idi, rezervasyon a. A. Ve b. A. Adına yapılmıştı. Ödediğimiz tutara karşılık bu kadar düşük hizmet kalitesi ve ilgisizlik kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafımıza makul bir şekilde geri dönüş yapılarak ödediğimiz ücretin hizmet karşılığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.