Blog

Her Kararın Arkasında Şikayetvar

Makaleler

Araştırmalar

28 Temmuz 2021 11:10

Klima şikayetleri bir haftada yüzde 400 artış gösterdi

Yaz mevsiminin geldiği, sıcak havaların bunaltmaya başladığı şu günlerde yaşam alanlarında serin hava isteyenlerin klima ve vantilatör arayışları da hız kazandı. Şikayetvar, tüketicilerin klima satın alımında dikkat edilmesi gereken noktaları ve en çok şikayet edilen konuları derledi. Verilere göre klima şikayetleri son bir haftada yüzde 400 artış gösterdi.

read_more

Araştırmalar

05 Temmuz 2021 14:19

E-cüzdan şikayetleri yüzde 380 arttı

Son yılların popüler ödeme çözümlerinden biri olan e-cüzdanlar ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili tüketicilerin sorun yaşadığı konuları derleyen Şikayetvar verilerine göre kullanıcılar en çok sisteme giriş yapamamaktan şikayetçi oldu. Transfer işlemlerinin yavaş olması, paranın hesaba geçmemesi en çok dile getirilen diğer sorunlar olarak öne çıkarken verilere göre geçen yıl ile kıyaslandığında e-cüzdanlarla ilgili şikayetler yüzde 380 arttı.

read_more

Araştırmalar

03 Haziran 2021 12:06

Sosyal medya şikayetleri yüzde 262 arttı

Şikayetvar, sosyal medya platformlarıyla ilgili en çok şikayet edilen konuları derledi. Verilere göre sosyal medya kullanıcıları en çok hesaplarına giriş yaparken sorun yaşıyor. Hesapların çalınması, sahte hesapların kapatılmaması öne çıkan diğer şikayet konuları olurken sosyal medya platformları hakkında yapılan şikayetler yüzde 262 arttı. En çok şikayet edilen uygulamaysa Discord oldu.

read_more

Araştırmalar

15 Nisan 2021 12:04

Tüketici en çok cep telefonu şarjının bitmesinden şikayetçi

Şikayetvar, yaşamın vazgeçilmez ürünlerinden olan cep telefonlarıyla ilgili tüketicilerin en fazla sorun yaşadığı konuları derledi. Bu verilere göre kullanıcıların başı telefon şarjlarıyla dertte. Şarjın çabuk bitmesi, şarjda iken aşırı ısınma ve patlama akıllı cep telefonlarıyla ilgili en çok şikayet edilen konu olurken; dokunmatik ekranda temassızlık, ekran yansıtma özelliğinin çalışmaması, oyunlarda donma çözüm bekleyen diğer konular arasında yer aldı.

read_more

Araştırmalar

03 Nisan 2021 13:04

Tüketiciler en çok kart aidat ücretlerinden şikayetçi

Şikayetvar bankalarla ilgili en çok sorun yaşanan konuları derledi. Verilerine göre, tüketicilerin bu sektörde en çok şikayet ettiği konu, kart aidat ücretleri oldu. Özel bankalar ve kamu bankalarına ilişkin en çok şikayet Nisan ayında gelirken 2020’de 1 milyonu aşkın kişi bankalara dair araştırma yapmak için Şikayetvar’ı ziyaret etti.

read_more

Araştırmalar

09 Mart 2021 13:03

İnternetle ilgili şikayetler yüzde 117 arttı

İnternet hizmetine olan talebin artması beraberinde şikayetleri de getirdi. Tüketicilerin sorun yaşadığı konuları derleyen Şikayetvar verilerine göre, internet servis sağlayıcıları sektöründe 2019’da 90 bin 397 olan şikayet sayısı 2020’de yüzde 117 artarak 196 bin 92’ye yükseldi. Şikayetler arasında, “Bari filmi duraksamadan izleyebileyim, taşındıktan 15 gün sonra internet bağlanabildi” gibi ifadeler yer aldı.

read_more

Araştırmalar

10 Şubat 2021 14:02

Şikayetvar 2020 verilerini açıkladı

2020 verilerini paylaşan Şikayetvar’a göre en çok şikayet edilen sektör 404 bin 123 şikayet sayısıyla kargo sektörü oldu. 2020’de nüfus yoğunluğuna göre en çok şikayet eden il Ankara olurken, en çok şikayet mayıs ayında geldi. Verilere göre Türkiye’nin en çok şikayette bulunduğu gün ise salı oldu. Ayda ortalama 18 milyon ziyaretin gerçekleştiği Şikayetvar’da yıl boyunca toplam 450 binin üzerinde şikayete çözüm üretildi.

read_more

Araştırmalar

18 Aralık 2020 22:12

Efsane indirimler 3 aya yayıldı, şikayet artış oranı yüzde 100’e ulaştı

Bu yıl Ekim’de başlayıp Kasım ayının tamamına yayılan “Efsane İndirim” dönemi sona erdi. Alışveriş tutkunlarının her yıl merakla beklediği “Efsane İndirim” dönemi, bu yıl da kampanya ve tanıtım etkinlikleriyle e-ticaret dünyasına damgasını vurdu. (Şikayetvar “Efsane İndirimler” döneminde tüketicilerin e-ticaret ve kargo sektörüyle ilgili en çok nelerden şikayet ettiğini derledi.)

read_more

Araştırmalar

19 Kasım 2020 14:11

Kozmetik sektöründe en çok nelerden şikayet ediyoruz?

Kozmetik ürün ve cihazlarıyla ilgili en çok şikayet edilen konular belli oldu. Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, online kozmetik alışverişlerinde siparişlerin geç, kırık ve eksik teslim edilmesi, ürünlerin orijinal çıkmaması, doğal ürün adı altında satılan ürünlerin içeriği hakkında yeterli bilginin kutu üzerinde yer almaması en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.

read_more

Araştırmalar

11 Kasım 2020 15:11

E-ticaret ve kargoların en çok şikayet edildiği konular belli oldu

Markalar kasım ve aralık ayına özel düzenledikleri çeşitli kampanyalarla tüketicilere seslenirken, Şikayetvar e-ticaret ve kargo sektöründe tüketicinin en çok şikayet ettiği konuları derledi. Verilere göre; e-ticarette sipariş edilen ürünün göründüğü gibi çıkmaması, kargolarda ise kuryenin ürün teslimatında paketin açılmasına izin vermemesi en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.

read_more

Araştırmalar

06 Kasım 2020 16:11

Kombi satın alma kararını etkileyen şikayetler neler?

Şikayetvar, tüketicilerin kombi arayışlarının hız kazanmasıyla kombi satın alımında dikkat edilmesi gerekenleri ve en çok şikayet edilen konuları derledi. Şikayetvar verilerine göre 2019’un Ocak, Şubat, Mart, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos, Eylül ve Ekim aylarıyla 2020’nin aynı dönemi karşılaştırıldığında kombi sektöründe şikayet artış oranı yüzde 27’lere ulaştığını belirtti.

read_more

Araştırmalar

08 Ekim 2020 17:10

Pandemide su ve arıtma cihazları şikayetleri arttı

Şikayetvar, markalı su ve su arıtma cihazı alımında dikkat edilmesi gerekenleri ve en çok şikayet edilen konuları derledi. Şikayetvar, verilerine göre 2019’un Mart, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos ayıyla 2020’nin aynı dönemi karşılaştırıldığında su arıtma sistemlerinde şikayet oranınında artışın yüzde 124’lere ulaştığını belirtti.

read_more

Araştırmalar

01 Ekim 2020 13:10

İkinci el araç satın alma kararını etkileyen şikayetler neler?

Dünya ekonomilerini de derinden sarsan Koronavirüs pandemisi nedeniyle sıfır araç bulunamaması ve Ağustos ayında yapılan ÖTV düzenlemesi, ikinci el otomobil sektörünü hareketlendirdi. İkinci el araç almayı planlayanların en çok nelerden şikayet ettiğiyle ilgili konuları derleyen Şikayetvar’a göre tüketiciler başta anlaşılan fiyatın üstünde yeni fiyat istenmesi, 2. el otomobillerin sıfır diye satılması, değişen parça ve boya bilgilerinin verilmemesinden dolayı hatalı yapılan eksper raporları gibi nedenlerden şikayet ediyor.

read_more

Araştırmalar

23 Eylül 2020 15:09

Pandemide yiyecek içecek sektöründe en çok şikayet edilenler neler oldu?

Dünyayı derinden sarsan koronavirüs pandemisi günlük hayatı ve tüketicilerin alışkanlıklarını da tamamen değiştirdi. Tüketicilerin satın alma kararıyla ilgili ziyaret ettiği Şikayetvar, pandemi döneminde değişen yeme içme alışkanlıklarını inceleyerek yiyecek içecek sektöründe en çok hangi konularla ilgili şikayetlerin arttığını açıkladı. Araştırmaya göre pandemi döneminde online yemek sipariş uygulamalarında şikayet oranının yüzde 184 arttığı ve hijyene daha az önem vermelerinin restoranlarla ilgili en çok şikayet edilen konu olduğuna dikkat çekildi.

read_more

Araştırmalar

03 Eylül 2020 16:09

Yaz döneminde en çok bisiklet arandı

Pandeminin ilk aylarında zor bir dönem yaşayan turizm sektörü, normalleşme dönemiyle birlikte yeniden yükselişe geçti. Sosyal izolasyon sürecinde evlerine kapanan tüketiciler normalleşmeyle birlikte yaz yaşamına dönmeye başladı. Bu durum Şikayetvar’ın trafiğini de yansıdı. Geçen yıl turizm sektörüyle ilgili Şikayetvar’ı ziyaret edenler 3 milyon 158 kişi iken bu yıl yüzde 140 artarak 4 milyon 422 bin oldu. Peki, normalleşme döneminde turizmle ilgili öne çıkan konular ne oldu? Normalleşmeyle birlikte yaz yaşamımızda neler değişti?

read_more

Araştırmalar

25 Ağustos 2020 14:08

Pandemide plaj kararını etkileyen şikayetler neler oldu?

Dünyayı etkisi altına alan koronavirüs salgını tatil alışkanlıklarını da değiştirdi. Sosyal mesafe, ateş ölçümü, maske kullanımının hayatımıza girmesiyle birlikte vatandaşlar hijyen kurallarına daha fazla dikkat eder hale geldi. Şikayetvar pandemide plaj kararını etkileyen şikayetleri derledi…

read_more

Araştırmalar

05 Ağustos 2020 20:08

Özel okullara en çok şikayet iade edilmeyen ücretlerden geldi

Pandeminin en çok etkilediği sektörlerden biri de eğitim kurumları oldu. Karantina dönemiyle birlikte eğitimleri online üzerinden almaya başlayan tüketicilerin şikayetleri de farklılaştı.Özel okullara en çok şikayet iade edilmeyen ücretlerden geldi.

read_more

Araştırmalar

09 Temmuz 2020 23:07

“Evde Kal” döneminde şikayet oranı yüzde 169 arttı

Koronavirüs döneminde evlerine kapanan insanların tüketim alışkanlıkları ve satın alma davranışları değişim gösterdi. Online kanalları sıkça kullanan tüketicilerin memnuniyetsizlikleri de arttı. Şikayetvar 2019 ve 2020’nin Mart-Nisan-Mayıs ayı verilerini karşılaştırdı. Verilere göre pandemi döneminde şikayet oranı yüzde 169 arttı. Toplam sayısı ise 813 bin 316’ya ulaştı.

read_more

Araştırmalar

25 Aralık 2019 00:12

Müşteri Memnuniyetinde En İyi Mobilya Markaları Hangileri?

Şık bir ev, evin yuvaya dönüşmesi ve rahat mobilyalara herkes sahip olmak ister. Özellikle Türk kültüründe çekirdek ailenin önemi, evlerin geniş olması, artık yavaş yavaş bırakılsa da misafirler için hiç kullanılmayan ayrı oturma odalarının kurulması yani hem ailenin hem misafirlerin rahatının sağlanması oldukça yaygın. Küçücük evlere IKEA ürünleriyle yerleşmek de, kocaman salonlarda Tepe Home’ dan mobilyalarla büyüklüğü dert etmeden oturmak da özünde aynı isteğe cevap veriyor: Konforlu bir ev.

read_more

Araştırmalar

09 Kasım 2019 00:11

Müşterilerin Gözünden: Hangi Mobil Operatör Daha İyi?

Hayatınızı şöyle bir gözden geçirdiğinizde ihtiyaçlar listenizde ilk sırada olmadığını düşünseniz de özellikle sosyal hayatın vazgeçilmezi olan mobil operatörlerden bahsedeceğiz bu sefer.

read_more

Araştırmalar

15 Ekim 2019 01:10

Satın Alma Sürecindeki Tüketici Davranışlarına Dair İstatistikler

Tüketicilerin satın alma süreçlerindeki karar verme mekanizmasını etkileyen pek çok etken vardır. Hiç şüphesiz ki birçok tüketici, satın alma süreci içerisinde kararlarını değiştirmelerine sebep olan faktörlerle karşılaşıyor. Hatta bazıları biz farkında olmadan bizim kararlarımızı etkiliyor.

read_more