to read complaints and reviews, or file yours.
Havayolu firmalarının uyguladığı zamlar haklı veya haksız olarak değerlendirilebilir. Yine de son dönemlerde özellikle de havayolunu bir ulaşım aracı olarak kullanan insanların memnuniyetleri burada önemli bir ölçek olarak kabul edilebilir.
Hava yolları hakkında yapılan son 15 bin şikayete göre yolcular en çok bilet fiyatlarından şikayetçi oldu. Bu sorunu personel davranışları hakkındaki şikayetler takip ediyor. Ayrıca Şikayetvar Beklenti Anketi’ne göre yolcular en çok ücret iadesi ve ardından yaşadıkları soruna ilişkin bir açıklama bekliyorlar.
Gelen şikayetler en fazla bilet fiyatları hakkında
2021 Ocak ayından günümüze kadar, hava yolu şirketleri hakkında gelen şikayetlerde en göze çarpan konu başlığının %30’luk bir oranda Bilet ve İşlem Fiyatları olduğu açıkça görülebiliyor. Bunu ise %14’le personel davranışıyla ilgili şikayetler takip ediyor. Diğer konu başlıkları ise şöyle;
Rötar ve iptaller: %13,8
Uçuş güvenliği: %6,8
Bagaj sorunları: %5,8
Web sitesi: %5,1
Kontuar işlem: %4,8
Danışma: %4,7
Üye kartları: %4,4
Mürettebat: %2,9
Reklamlar: %2,3
Kampanyalar: %1,5
Temizlik ve hijyen: %1,3
Servis ve ulaşım: %1,2
İkram ve servis: %0,8
Diğer: 0,4
Müşteriler en çok ücret iadesi ve konuyla ilgili cevap ve açıklama bekliyor!
Burada yorumlarken yukarıda da belirttiğimiz gibi sadece şikayet başlıkları değil, müşterilerin yaşadıkları sorunlar sonucunda firmaların beklentilerine göz atmakta da fayda var. Şikayetvar Beklenti Anketleri’ne göre havayolu firmalarıyla sorun yaşayan müşterilerin ilk sıradaki beklentisi ücret iadesi. Daha sonrasında da ikinci sırada beklentisi cevap ve açıklama beklentisi olduğu görülebiliyor. Beklenti anketlerinde yüzdeliklerle birlikte tüm sıra şu şekilde:
Ücret iade: %26,1
Cevap-açıklama: %22,5
Özür: %16,9
Zarar tazmini %15
Değişim: %8,3
Düzeltme: %6,4
Teslimat: %2,5
İptal %2,3
Akaryakıt’a gelen zamlarla birlikte anketlerdeki oranlarda da görüldüğü gibi, havayolu şirketlerinin zam kararlarını açıklarken müşteri memnuniyetine gösterdikleri özeni ve sorun yaşayan müşterilerin beklentilerini de değerlendirmesi gerektiği ortada. Peki siz hiç son dönemlerde havayolu şirketleriyle sorun yaşadınız mı? Öyleyse buradaki bağlantı üzerinden şikayetlerinizi yazabilirsiniz.
