to read complaints and reviews, or file yours.
Özel hastanelerde tedavi almak tamamiyle ekonomik durumla ilgili bir şey gibi gözükse de, kimi zaman alanlarında öncü doktorları çalıştırdıkları için özel sağlık hizmeti tüm sosyo-kültürel sınıflar için kaçınılmaz olabiliyor. Ancak bazı durumlar ve özel sağlık sigortası hariç tüm durumlarda özel hastanelere gerek muayene ücreti olsun, gerekse yapılan tahlillerin ücreti olsun mutlaka bir takım ücretler ödemekteyiz.
Peki Şikayetvar verilerine göre özel sağlık hizmeti alanlar ne kadar memnun? 2021 yılında özel hastanelere yönelik 21 binin üzerinde şikayet gelmiş. Bu sayı 2022 yılının sadece ilk üç ayına baktığımızda 6 bin’e yakın.
2022 yılının ilk 3 ayındaki şikayetlerin ana başlıklarını incelediğimizde en çok öne çıkan başlık ise hastane personellerinin davranışları sebepli şikayetler. İkinci sırada ise ameliyat veya operasyonlarla ilgili şikayetler geliyor. Yüzdelik dağılımlarla birlikte özel hastanelere gelen şikayetlerin başlıkları şu şekilde sıralanabilir:
- %18 Personel davranışı
- %15 Ameliyat veya operasyon süreci ile ilgili şikayetler
- %14,7 Tahlil ve tetkik ile ilgili şikayetler
- %11 Randevu süreciyle ilgili şikayetler
- %9 Acil birimiyle ilgili şikayetler
- %7 Hata ve ihmaller
- %6,7 Haksız tahsilat veya sorunlu iade işlemleri
- %4 Belge veya rapor alımı süreciyle ilgili şikayetler
- %3 Muayene sırasında yaşanan sorunlar
- %2 Fiziksel ortam
- %1,4 Hijyen ve temizlik ,
- %1 Hastane kafeteryaları
- %1 Check-up işlemleri
- %1 Sigorta kapsamı süreci
- %1 Web sitesi
- %1 Otopark
- %1 Reklam ve smsler
- %0,6 Katkı payları
- %0,3 Servis veya ulaşım
- %0,1 Güvenlik zafiyeti
Burada konu başlıklarındaki dağılım oldukça çeşitli olsa da 2021 yılında bu alandaki şikayetlerin %50’sinden fazlasının çözüme ulaştığını belirtmekte de fayda var. Yine de özel hastanelerle ilgili olarak beklenti anketlerine bakmakta fayda var.
4600’den fazla katılımcının özel hastaneler ile ilgili doldurduğu Şikayetvar Beklenti Anketlerine göre, özel hastanelerden sağlık hizmeti alan vatandaşların ilk sırada yaşadıkları sorunla ilgili cevap veya açıklama beklentisi yer alıyor. Şikayetvar Beklenti Anketlerine göre sorun yaşayan vatandaşlar yüzdelik olarak;
- %38,2’si Yaşadıkları sorunla ilgili cevap ve açıklama bekliyor
- %27,8’i Özür dilenmesini bekliyor
- %20,1’i Ücret iadesi bekliyor
- %5,1’i Zararın tazmin edilmesini bekliyor
- %4,6’sı Sorunun düzeltimesini bekliyor
- %2,1’i Değişim bekliyor
- %1,3’ü İşlem iptali bekliyor
- %0,8’i ise diğer beklentiler olarak sıralanabilir.
Dünya Sağlık Günü gelmeden önce özellikle de özel sağlık hizmeti alan vatandaşlarımızın sorunlarına değinmek istedik. Özellikle de ücretli hizmet verildiği düşünülürse, özel hastanelerin sorun yaşayan hastalarıyla ilgili daha sıkı bir iletişim kurmaları gerekiyor gibi gözüküyor. Siz ne düşünüyorsunuz?
