Eksik Düğme Nedeniyle Ürün Tesliminde Yaşanan İletişimsizlik Ve Haksız Değişim Reddi

24.11.2025 tarihinde www.blissatelier.co isimli internet sitesi üzerinden “kolları otrişli mavi tüvit mini elbise” adlı ürünü, 6.500 TL ve üzerine kargo bedeli ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 953OT8174T’dir. Ürün kargodan elime ulaştığında paketi açtığımda, elbisenin üzerindeki düğmenin eksik olduğunu, yani tarafıma defolu ürün gönderildiğini fark ettim. Ürünün tasarım bir parça olması ve ödediğim tutarın yüksekliği nedeniyle, firmayla derhal iletişime geçerek üründeki ayıbın giderilmesini veya ayıpsız olanıyla değiştirilmesini talep ettim.

Öncelikle 0 53*********97 numaralı WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine, firmanın Instagram’daki “blissatelier” hesabına ve “i***@blissatelier.co” e‑posta adresine yaşadığım problemi ve talebimi detaylıca anlatan çeşitli mesajlar gönderdim. Buna rağmen yasal değişim süresi içinde firmadan herhangi bir muhatap bulamadım ve ne değişim ne de iade işlemi gerçekleştirebildim.

Firma uzun süre hiçbir dönüş yapmadıktan sonra, adeta müşteriyi alaya alır bir üslupla yalnızca “Değişim süreniz dolduğundan dolayı işlem yapılamamaktadır” şeklinde bir cevap vererek mevcut mağduriyetimi daha da artırdı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan haklarımı kullanmamın önüne geçti. Tüm bu süreçte firmaya ulaşmak ve sorunu çözmek için gösterdiğim çabaya rağmen hiçbir sonuç alamadım ve ortada ayıplı bir ürünle kaldım.

Ayıplı ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca değişim süreci boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.