Ücretsiz İade Sözü Kırıldı, Yüksek Kargo Ücreti Ve İletişim Sorunu

Black Fashion’dan 8 Eylül’de transparan mavi ikili takım, degaje yaka beyaz bluz ve siyah straplez crop satın aldım ve ürünlerin toplamı için 1.259,91 TL ödedim. Ürünleri beğenmeme rağmen bedenlerim uymadığı için iade etmek istedim.

15 Eylül tarihinde sistemde Sürat Kargo ile ücretsiz iade yapabileceğim yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek Sürat Kargo şubesine gittiğimde, Black Fashion ile anlaşmalarının bittiğini, iadeyi ancak yaklaşık 700 TL civarında bir kargo ücreti ödeyerek gönderebileceğimi söylediler. Bu koşullarda ürünü iade edemiyorum ve mağdur ediliyorum.

Uygulamada/ sitede ücretsiz iade bilgisi yer almasına rağmen fiiliyatta bu hizmetin sunulmaması, üstüne bir de bu kadar yüksek bir kargo ücreti istenmesi hem tüketici açısından yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırı bir durum. Ayrıca firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda her yerden sadece otomatik cevaplar geliyor, hiçbir canlı muhataba ulaşılamıyor, sorunuma çözüm bulamıyorum.

Ürünlerimin, başta belirtilen şekilde ücretsiz iade kapsamında alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve iade süreçlerinin şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.