Black Fashion'dan Kargo Sorunu Ve İade Talebi

Black Fashion adlı firmadan 3 Temmuz tarihinde pareo takımı, elbise ve pantolon siparişi verdim. Bu sipariş için toplam 2.309 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram #39640, gönderi için verilen takip numarası ise 20716422116815’tir.

Ürünler ilk kargolandığında adresimde bulunmadığım için teslim alamadım. Sürat Kargo sisteminde “komşuma bırak” seçeneğini işaretlememe rağmen, kargo adresimde bulunan kargo odasına bırakılmadı ve firma üzerinden gönderi kargo şirketine geri döndü. Bunun üzerine Black Fashion ile Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Instagram üzerinden yazdığımda çoğu zaman karşıma yalnızca yapay zeka tarafından verilen otomatik cevaplar çıktı, gerçek bir yetkiliyle neredeyse hiç muhatap olamadım. WhatsApp üzerinden ise sadece bir kez gerçek bir kişi tarafından dönüş yapılarak ürünlerin bir gün içinde tekrar tarafıma ulaşacağı söylendi. Bu görüşmenin üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ne kargo yeniden gönderildi ne de iadem yapıldı. Sonraki süreçte de firmaya ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyor, sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Ürünlerimi artık beklemek istemiyorum. Ödemiş olduğum 2.309 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan acilen tarafıma iade edilmesini ya da ürünlerin Sürat Kargo ile sorunsuz şekilde yeniden gönderilerek teslimatının sağlanmasını ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.