Kargo Ve İade Kodu Karışıklığı Ürün İadesini Engelliyor

Instagram üzerinden Black Fashion adlı butikten pazartesi günü birden fazla ürün satın aldım. Yollanan ürünlerden birinde dikiş hatası vardı, diğer ürünler de üzerime uymadığı için iade talep ettim. İade talebim sonrasında bana Instagram üzerinden bir iade kodu oluşturuldu ve bu kodun Aras Kargo üzerinden kullanılacağı yazıyordu.

Dün iade kodunu oluşturdular, bugün de Aras Kargo şubesine giderek bu beş ile başlayan iade kodunu verdim. Aras Kargo çalışanı sistemlerinde bu şekilde rakamla başlayan bir iade kodu bulunmadığını, kendilerine ait bir kod olmadığını söyledi ve telefonuma gelen SMS’i görmek istedi. SMS’te ise Black Fashion iadesi için başka bir iade kodu ve bu kez Sürat Kargo ibaresi yer alıyordu. Aras Kargo çalışanı da, mesajda Sürat Kargo yazdığını, Instagram üzerinden ise Aras Kargo göründüğünü belirtti.

Bunun üzerine Sürat Kargo’yu aradım, durumu anlattım. Onlar da sistemlerinde rakamla başlayan bir iade kodu başlığı olmadığını, böyle bir kod göremediklerini söyleyip firma ile tekrar görüşmemi önerdiler. İki gündür Aras ve Sürat Kargo arasında bu iade kodu karmaşasıyla uğraşıyorum ve hala ürünü iade edemedim. Black Fashion’a mesaj olarak durumu iletmeme rağmen şu an için bana net bir dönüş yapılmadı.

Black Fashion’ın benimle ivedilikle iletişime geçerek hangi kargo firması üzerinden işlem yapmam gerektiğini açıkça belirtmesini, çalışır durumda ve sistemde görünen yeni bir iade kodu vermesini ve ürünleri sorunsuzca geri gönderip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yeni verecekleri geçerli bir kodla tekrar kargoya gidip ürünleri teslim etmeye hazırım ancak bu karışıklığın giderilmesini ve mağduriyetimin son bulmasını istiyorum.