to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ve İade Kodu Karışıklığı Ürün İadesini Engelliyor
Instagram üzerinden Black Fashion adlı butikten pazartesi günü birden fazla ürün satın aldım. Yollanan ürünlerden birinde dikiş hatası vardı, diğer ürünler de üzerime uymadığı için iade talep ettim. İade talebim sonrasında bana Instagram üzerinden bir iade kodu oluşturuldu ve bu kodun Aras Kargo üzerinden kullanılacağı yazıyordu.
Dün iade kodunu oluşturdular, bugün de Aras Kargo şubesine giderek bu beş ile başlayan iade kodunu verdim. Aras Kargo çalışanı sistemlerinde bu şekilde rakamla başlayan bir iade kodu bulunmadığını, kendilerine ait bir kod olmadığını söyledi ve telefonuma gelen SMS’i görmek istedi. SMS’te ise Black Fashion iadesi için başka bir iade kodu ve bu kez Sürat Kargo ibaresi yer alıyordu. Aras Kargo çalışanı da, mesajda Sürat Kargo yazdığını, Instagram üzerinden ise Aras Kargo göründüğünü belirtti.
Bunun üzerine Sürat Kargo’yu aradım, durumu anlattım. Onlar da sistemlerinde rakamla başlayan bir iade kodu başlığı olmadığını, böyle bir kod göremediklerini söyleyip firma ile tekrar görüşmemi önerdiler. İki gündür Aras ve Sürat Kargo arasında bu iade kodu karmaşasıyla uğraşıyorum ve hala ürünü iade edemedim. Black Fashion’a mesaj olarak durumu iletmeme rağmen şu an için bana net bir dönüş yapılmadı.
Black Fashion’ın benimle ivedilikle iletişime geçerek hangi kargo firması üzerinden işlem yapmam gerektiğini açıkça belirtmesini, çalışır durumda ve sistemde görünen yeni bir iade kodu vermesini ve ürünleri sorunsuzca geri gönderip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yeni verecekleri geçerli bir kodla tekrar kargoya gidip ürünleri teslim etmeye hazırım ancak bu karışıklığın giderilmesini ve mağduriyetimin son bulmasını istiyorum.
Gelişme
Black fashion adlı Instagram butiğinden yaptığım alışveriş sonrası yaşadığım iade süreciyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Aldığım ürünlerde dikiş hataları vardı ve bu nedenle iade talebinde bulundum. İade isteğimi 17 Eylül tarihinde ilettim ve ürünleri kendilerine geri gönderdim.
Firma yetkilileri bana iadenin havale yoluyla yapılacağını, bunun için IBAN bilgilerimi göndermemi söylediler. Ziraat Bankası vadesiz hesabıma iade yapılacağını belirttiler, ben de IBAN bilgilerimi ilettim. Sonrasında 1400 TL tutarındaki para iadesinin çarşamba günü yapıldığı, 3 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi.
Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen bugün 4. İş günü olmasına karşın henüz hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Defalarca dekont talep etmeme rağmen dekont paylaşmıyorlar ve sadece havale işlemi sağlandığında dekont atılacaktır şeklinde oyalayıcı cevaplar veriyorlar. Ne param iade edildi ne de dekont ile gerçekten işlem yapıldığına dair bir kanıt sunuldu.
1400 TL tutarındaki para iademin en kısa sürede Ziraat Bankası vadesiz hesabıma yatırılmasını ve yapılan işlemin dekont ile tarafıma iletilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
