Black Fashion’dan Uzun Süreli Sipariş Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

13 Ekim 2026 tarihinde Black Fashion üzerinden Düğme Detay Basic Bej Triko Kazak, Yaka Kürk Detay Fermuarlı Siyah Triko Kazak ve Yaka Kürk Detay Fermuarlı Kahverengi Triko Kazak siparişi verdim. #62334 numaralı siparişim için 2.673 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim.
Bugün 7 Kasım ve siparişimin üzerinden tam 25 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş durumum sürekli “Hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi gecikmenin gerçek nedenine dair de somut bir açıklama sunulmadı.
Ancak asıl şikayetim yalnızca siparişimin gecikmesi değil, bu süreç boyunca defalarca yanlış bilgilendirilmem, verilen sözlerin tutulmaması, sürekli aynı açıklamalarla geçiştirilmem ve müşteri hizmetlerinin son derece yetersiz yaklaşımıdır.
19 Ekim tarihinde siparişimin durumunu öğrenmek için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İndirim döneminden kaynaklanan yoğunluk nedeniyle gecikmeler yaşandığı ve siparişimin en kısa sürede gönderileceği belirtildi.
22 Ekim tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise siparişimin bir sonraki hafta kargoya teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak belirtilen hafta sona ermesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı ve verilen sözün neden tutulmadığına ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı.
30 Ekim tarihinde yeniden iletişime geçerek siparişimin durumunu sordum. Mesajlarıma yanıt alamadığım için defalarca yazmak zorunda kaldım. WhatsApp üzerinden dönüş yapılmaması üzerine Instagram aracılığıyla iletişim kurmaya çalıştım. Ancak orada da sürekli otomatik ve standart yanıtlarla karşılaştım.
Görüşmeler boyunca talebimin ilgili ekibe iletildiği, konunun takip edildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı defalarca ifade edildi. Buna rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı.
7 Kasım tarihinde değiştirilen WhatsApp iletişim hattına önceki bütün görüşmelerimin ekran görüntülerini ileterek yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde tekrar anlattım. Ancak aldığım yanıt yine aynıydı.
19 Ekim’den beri aynı açıklamaları yapan bir işletmenin, aradan geçen haftalara rağmen hâlâ siparişin ne zaman gönderileceğine ilişkin net bir bilgi verememesi ve müşterisini sürekli aynı ifadelerle geçiştirmesi kabul edilebilir değildir.
Sormak istiyorum: “en kısa süre” tam olarak ne anlama geliyor? Ücretini peşin ödediğim ürünlerin ne zaman gönderileceğini öğrenebilmek için daha kaç kez iletişime geçmem gerekiyor?
İndirim döneminde yoğunluk olabilir. Ancak bir işletmenin yoğunluğunu yönetememesinin sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Siparişlerin zamanında hazırlanamayacağı öngörülüyorsa müşterilere gerçekçi teslimat süreleri bildirilmesi gerekir. Yerine getirilmeyecek gönderim tarihlerinin paylaşılması ve sonrasında bir açıklama yapılmaması, müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.
Bir müşterinin satın aldığı ürünlerin durumunu öğrenebilmek için yaklaşık bir ay boyunca defalarca mesaj göndermek, farklı iletişim kanallarına başvurmak ve her defasında aynı belirsiz yanıtlarla karşılaşmak zorunda bırakılması da profesyonellik dışıdır.
Açıkçası son süreçte sergilenen yaklaşım sabrımı tamamen tüketti. Yaşanan gecikmeye rağmen çözüm sunmak yerine aynı standart mesajların tekrarlanması, verilen sözlerin tutulmaması ve hiçbir sorumluluk üstlenilmemesi, müşterinin yaşadığı mağduriyetin ciddiye alınmadığı izlenimini yaratmaktadır.
Müşteriden ödeme alınırken gösterilen hız ve özenin, sıra ürünlerin hazırlanmasına ve gönderilmesine geldiğinde gösterilmemesi son derece düşündürücüdür.
Bu, özel bir ayrıcalık değil, en temel tüketici hakkımdır. Buna rağmen haftalardır siparişimin durumunu öğrenmeye çalışıyor olmam başlı başına kabul edilemez bir durumdur.
Öncelikli talebim, ürünlerimin eksiksiz şekilde kargoya teslim edilmesi, tarafıma kargo takip bilgilerinin iletilmesi ve siparişimin daha fazla geciktirilmeden ulaştırılmasıdır.
Siparişimin gönderilememesi durumunda ise 2.673 TL tutarındaki ödemenin tarafıma kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca yaşadığım bu süreçte yalnızca ürünlerimin gönderilmemesinden değil, defalarca yanlış bilgilendirilmekten, verilen sözlerin tutulmamasından ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak için harcadığım zaman ve çabadan dolayı da mağdur edildim.
Bu nedenle siparişimin gönderilmesinin yanı sıra, yaklaşık bir aydır yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına markanızın nasıl bir çözüm sunacağını da öğrenmek istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir işletmenin, böylesine uzayan ve kötü yönetilen bir süreç karşısında yalnızca standart açıklamalarla yetinmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Siparişimin gönderilmemesi veya sorunun çözümsüz bırakılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak da dahil olmak üzere gerekli yasal girişimlerde bulunacağım.
Yaklaşık bir aydır gösterdiğim sabır ve anlayışın karşılığı sürekli aynı mesajlarla geçiştirilmek olmamalıydı. Black Fashion markasından artık açıklama değil, sorumluluk alınmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.