Black Fashion Siparişimde 1,5 Hafta Süren Kargo Hazırlama Gecikmesi Ve İletişimsizlik

13 Eylül 2026 tarihinde sosyal medyada 2 milyon takipçisi olan Black Fashion adlı firmadan yüksek meblağlı bir alışveriş yaptım. Birkaç takım elbise, t‑shirt, bluz gibi giyim ürünleri sipariş ettim ve sipariş numaram 56302. Siparişim aynı gün onaylanmasına rağmen üzerinden yaklaşık 1,5 hafta geçmesine karşın sistemde hâlâ “kargo hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süre içinde firmayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak müşteri hizmetleri hattı sürekli meşgul çalıyor, hatta asla düşmüyor. Mesajla ve diğer kanallardan da ulaşmaya çalışmama rağmen, siparişimin durumu ve kargoya ne zaman verileceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Takipçi sayısı yüksek, bilindik bir markadan bu kadar ulaşılmaz ve ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum.

Siparişimle ilgili sürecin, özellikle de 13 Eylül’den bu yana geçen süre dikkate alınarak acilen incelenmesini, ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda siparişin iptal edilerek ödemenin iadesini de talep edeceğimi belirtmek isterim.