Black&Decker Filtre Sorunu Yaşadım

Black+Decker Dustbuster el süpürgesini 03.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kullanım kılavuzunda belirtilen tüm talimatlara ve parametrelere birebir uymama rağmen başından beri bir filtre sorunu yaşadım. Buna ek olarak yalnızca yaklaşık 8 aylık kullanım sonunda cihaz kullanılamayacak kadar yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalışmaya başladı.

Bu nedenle ürünü İstanbul’daki yetkili servis olan ems Elektrik’e gönderdim. Servis incelemesi sonucunda arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip, tamir için benden 2.400 TL ücret talep etti. Ürünü talimatlara uygun kullandığım ve bu kadar kısa sürede bu seviyede bir sorun yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşündüğüm için bu bedeli ödemeyi haksız buluyorum.

Ayrıca 8 aylık 4 kişilik bir hane tarafından yalnızca evde kullanılan bir süpürgenin iç kısmi nasıl bu hale gelebilir? Bu besbelli bir üretim hatası ve kusurlu bir ürün.

Durumu Black+Decker’a e‑posta ile iletmeme rağmen, üzerinden bir tam iş günü geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem servisin kullanıcı hatası iddiasına hem de talep edilen yüksek tamir ücretine itiraz ediyorum.

Ürün garanti kapsamındayken, hiçbir ekstra ücret talep edilmeden arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını veya vaat edilen kaliteyi gerçekten sağlayabilecek seviyede bir el süpürgesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.