Stokta Görünen Kitabın İptali Ve Siparişin Kargoya Verilmemesi

23 Mart 2026 tarihinde saat 23:22’de BKM Kitap üzerinden ts230329800161 numaralı kitap siparişini kredi kartımla 2.162,03 TL ödeyerek verdim. Siparişteki ürünlerin hepsi tedarik edilmiş görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın hala kargoya verilmedi.

Siparişimde kardeşim için “Çikolata Kokulu Masallar” adlı bir kitap da bulunuyordu. Bu kitap sitede 50 TL indirimli fiyatla ve stokta var olarak görünüyordu. Ancak alışverişi tamamlayıp ücreti ödedikten sonra, ürünü temin edemediklerini söyleyerek tek taraflı olarak iptal ettiler. Hem stokta var gibi gösterilip satılması hem de daha sonra iptal edilmesi beni ayrıca mağdur etti.

Bu süreçte defalarca kez hem mesaj hem e-posta yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “Siparişiniz en kısa sürede kargoya verilecektir.” şeklinde standart bir yanıt aldım, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve siparişim hâlâ hazırlanıp kargoya teslim edilmedi. Aynı gün Amazon’dan da kitap siparişi vermiştim ve oradan aldığım ürünler 2 gün içinde ulaştı. BKM Kitap’ın bu kadar yavaş ve ilgisiz kalmasını, müşteriyi bu şekilde belirsizlikte bırakmasını gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum.

Kitapların diğer sitelere göre daha uygun fiyatlı olması güzel, ancak müşteriye verilen değerin bu kadar düşük olması hayal kırıklığı yaratıyor. Bu siparişim özelinde umarım bunun farkına varır ve gerekli özeni gösterirsiniz.

Talebim, kitaplarımın bugün içerisinde eksiksiz bir şekilde kargoya verilmesi, stokta var denilerek satılıp sonradan iptal edilen “Çikolata Kokulu Masallar” kitabı ile ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılması, yaşanan tüm gecikmelerin sebebine dair açık bir bilgilendirme sağlanması ve bu aksaklıklar için tarafıma samimi bir özür sunulmasıdır.