Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Sözler Tutulmuyor

16 Şubat’ta Bkmkitap üzerinden bir kitap siparişi verdim, ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram TS160229462793’dür.

18 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin o gün akşama kadar kargoya verileceği söylendi fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün tekrar aradım, yine aynı şekilde “bugün akşama kadar kargoya verilecek” denildi ancak yine bir hareket olmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

Ayrıca Bkmkitap’ta ne kadar yüksek tutarda alışveriş yapılırsa yapılsın, diğer firmalarda olduğu gibi belirli bir tutar üzeri için kargonun ücretsiz olmaması da müşteriyi olumsuz etkileyen bir uygulama olarak gözüme çarpıyor. Siparişimde daha fazla gecikme yaşanmadan, ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve kargo sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.