Sipariş İptali Bildirimi Yapılmadığı İçin Zaman Kaybı Ve Güven Kaybı

18.08.2026 tarihinde ilk kez BKM Kitap üzerinden ts180830969431 numaralı bir sipariş verdim. Siparişin 3 ile 10 iş günü içinde hazırlanıp gönderileceği belirtilmişti. Ancak 10. Günün sonunda siparişimin iptal edildiğini tamamen tesadüfen, kendi aramam sonucunda öğrendim.

Ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak kendi siparişimin akıbetini öğrenmek için ben aramak zorunda kaldım. Bilgilendirme yapılmaması, sürecin şeffaf ve profesyonel şekilde yönetilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem zaman kaybettim hem de alışveriş sürecim gereksiz yere uzadı. Bu nedenle sipariş süreçlerinin ve bilgilendirme mekanizmalarının acilen gözden geçirilmesini, müşterilerin siparişleri iptal ediliyorsa zamanında ve açık bir şekilde haberdar edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.