Kayıp Sipariş, Yanıtsız Müşteri Hizmeti Ve Yanlış Kargo Firması

BKM Kitap’tan vermiş olduğum sipariş 9 Mayıs’ta kargoya verildiği söylendi, ancak kargo sürecinde hem gecikme hem de kayıp sorunu yaşıyorum. Bana verilen kargo takip kodunu kargo firması sisteminde sorgulattığımda böyle bir kargo olmadığını, kayıtta görünmediğini söylüyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “7 gündür depoda görünüyor, kargo firması almıyor, size geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Günlerdir ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir bilgi veriliyor.

Siparişimin en kısa sürede bulunup tarafıma teslim edilmesini ve kargo firması tercihim Hepsijet olmasına rağmen PTT ile gönderim yapıldığı için, mümkünse bundan sonraki süreçte kargo firmamın Hepsijet olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.