Kayıp Kitap İade Talebi Reddedildi Ve Mağduriyetim

Bkmkitap üzerinden 24 Eylül tarihinde ts240931272685 numaralı siparişle “Sol Ayağım” adlı kitabı satın aldım. Siparişim DHL Express kargo ile gönderildi ancak kargom kaybedildi ve ürüne hiçbir şekilde ulaşamadım. Kitabı hem okul için ihtiyaç olduğu hem de hediye olarak almış olmam nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

DHL Express ile defalarca görüştüm ve bana ürünün kayıp olduğu söylendi. DHL, para iadesi için Bkmkitap ile görüşmem gerektiğini, durumu kendilerinin de Bkmkitap’a ileteceğini belirtti. Ancak Bkmkitap, ürünün sistemlerinde teslim edilmiş göründüğünü söyleyerek para iadesi talebimi reddetti. DHL kitabın kayıp olduğunu belirtmesine rağmen, Bkmkitap bu bilgiye rağmen sorumluluk almıyor ve mağduriyetimi gidermiyor.

Bir haftadır tek bir kitaba ulaşabilmek için uğraşıyorum, hem hediye konusunda mahcup oldum hem de okul için gereken bir kitaba erişemiyorum. Kayıp olduğu DHL tarafından bildirilen bu siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.