Yanlış Adres Bildirimi Sonrası Sipariş Kargoya Verildi Ve İptal Talebi İşleme Alınmadı

23 Eylül 2026 tarihinde Bkmkitap uygulaması üzerinden 2236 TL tutarında kitap alışverişi yaptım. Siparişi verdikten kısa süre sonra adresimi yanlış girdiğimi fark edip, siparişim kargoya verilmeden önce iptal edilmesi için firma ile iletişime geçtim.

Önce mail yoluyla durumu anlattım, onlar da uygulamanın mesajlar kısmından yazmam gerektiğini ve 24–48 saat içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Bunun üzerine uygulama içi mesajlaşma bölümünden ts230931258778 numaralı siparişimin kargoya verilmeden iptal edilmesini talep ettiğimi, 24–48 saatlik sürenin çok uzun olduğunu ve bu süre içinde siparişimin kargoya verilebileceğini açıkça belirttim. Ancak bana yine aynı içerikte, otomatik olduğunu düşündüğüm standart cevap gönderildi ve talebimle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Mail ve uygulama içi mesajların yanı sıra telefonla da aramayı denedim ancak müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamadım.

Bugün ise siparişim için “kargoya verildi” bilgisi aldım. Adresimin yanlış olduğunu en baştan bildirmiş olmama ve sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunmama rağmen, bu talebim dikkate alınmadan ürünün kargoya verilmiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış adrese giden bu sipariş için ts230931258778 numaralı siparişimde 2236 TL’lik ödemenin iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.