Hasarlı Kitap Teslimi Ve Mağaza İlgisizliği

29.06.2026 tarihinde PTT Kargo ile teslim aldığım BKM Kitap siparişimde, gönderilen kitap ezik ve hasarlı şekilde elime ulaştı. Ürünü Bursa FSM BKM mağazasına götürüp üst kattaki danışmaya değişim talebiyle başvurduğumda, görevli hanım hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve açıkça “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek konuyu kapattı.

Daha sonra alt katta müdür yardımcısı M***** Bey telefonla aranmasına rağmen, internetten alınan kitabın sadece internete iade edilebileceği söylenerek mağazadan birebir değişim talebim reddedildi. Hasarlı gelen bir ürün için mağazadan hızlıca değişim yapılabilecekken, bir kitap için iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım. Sonuç olarak birebir değişim yapılmadı, bir kitap için mecburen iade işlemi başlattık, kargo şubesine gidip ürünü geri göndereceğiz ve ücret iadesini bekleyeceğiz.

Hem kargodan hasarlı ürün gelmesi hem de mağazada yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle BKM Kitap’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hasarlı gelen ürünler için mağaza değişim sürecinin kolaylaştırılmasını ve müşteriyle iletişimde bu şekilde kırıcı ve umursamaz bir tavır sergilenmemesini bekliyorum.