Baskı Hatalı Kitap Yerine Yenisi Gönderilmiyor, Sadece İade Seçeneği Sunuluyor

19 Eylül 2025 tarihinde BKM Kitap internet sitesinden Z***** S****'nın "Elmalı Turta" adlı ciltli kitabını satın aldım (Sipariş No: ts190927734085). Kitap elime ulaştığında baskı hatası olduğunu fark ettim; bazı sayfalar diğerlerine göre daha büyük boyutta basılmış ve katlanmıştı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana yalnızca iade yapabileceğim, ancak aynı kitabın tekrar gönderilemeyeceği söylendi. Ancak ben ürünün iadesiyle uğraşmak yerine, hatasız yeni bir kitap gönderilmesini talep ediyorum.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve ürünüm garanti kapsamında. Kitap için 1511,76 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Sorunumun çözülmesini ve hatasız yeni bir kitabın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.