Koltuk Takımı Teslim Gecikmesi Ve Artan Nakliye Masrafları

BKM Home Siteler Karpuzlu 2 Caddesi No:127 mağazasından 11.07.2026 tarihinde koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş verilirken ürünün en geç 23.07.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça söylendi ve sipariş formu da bu tarihe göre düzenlendi. Buna güvenerek yeni taşınacağım ev için tüm planımı bu tarihe göre yaptım.

Ben aslında ürünlerimin 16.07.2026 tarihinde teslim edilmesini istedim. Bana bu tarihte ürünlerin hazır olacağı, ancak “ne olur ne olmaz, bir aksilik olursa işimiz uzarsa” diyerek en geç 23.07.2026 tarihini kesin teslim tarihi olarak verdiler. “En geç 23’ünde kapında” denilerek açık bir şekilde güvence verildi. 23’ünde teslim garanti edildiği için nakliyemi de o güne göre ayarladım ve nakliye firmasıyla 10.000 TL üzerinden anlaştım.

Bugün 28.07.2026 olmasına rağmen koltuk takımım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Mağaza personeli her gün farklı bir bahane ile “atölyede sıkıntı var” diyerek oyalıyor, net bir tarih vermiyor, sorumluluk almıyor. Bu gecikme yüzünden taşınmam resmen engellendi. Taşınma tarihini ertelemek zorunda kaldım ve şu an nakliye firmaları yoğunluk sebebiyle 30–35.000 TL gibi çok daha yüksek fiyatlar söylüyor, bazıları da gelemeyeceğini belirtiyor. Yani hem taşınmam gecikti hem de bu firmanın verdiği sözleri tutmaması nedeniyle nakliye maliyetim katlanarak arttı.

Google yorumlarına ve Şikayetvar’daki şikayetlere baktığımda bu firmanın benzer şekilde birçok kişiyi mağdur ettiğini, teslimatların aylarca geciktiğini, gelen ürünlerin siparişte konuşulan kaliteyle ve modelle uyuşmadığını, para iadesi talep edildiğinde de iade yapılmadığını, hatta mahkemeye başvuranların bile uzun süre parasını alamadığını görüyorum. Ayrıca önceki isminin Hisar Mobilya olduğu, açılan davalar, şikayetler ve dosyalar arttıkça ismini BKM Home olarak değiştirdiğinin de hem Google yorumlarında hem diğer şikayetlerde dile getirildiğini görüyorum. Ödemeyi de BKM Home üzerinden yapmama rağmen kart çekiminin telefondan mail order ile alınarak slipte farklı bir firma adıyla (Hisar Furniture Grupist) göründüğünü fark ettim. Sipariş formumda sıra numarası 00974 olarak yer almaktadır.

Ürünlerimin derhal ve söz verdikleri tarihte anlaştığımız kalite ve özelliklerde teslim edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, bu gecikme yüzünden artan nakliye masraflarımın ve sipariş iptali sonrası aynı ürünü başka bir firmadan daha yüksek fiyata almak zorunda kalırsam aradaki fiyat farkının tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, verdiğiniz sözleri tutmanızı ve bu süreçte uğradığım maddi zararların tamamının karşılanmasını bekliyorum.