Bizim Transfer Dönüş Transfer Saatinin Bildirimsiz Erken Değiştirilmesi ve Ücret İadesi Talebi

14 Haziran’da Antalya Havalimanı’ndan Side Star Elegance otele gidiş transferimiz yaklaşık 20 dakika gecikti. Bunu çok sorun etmeden, anlayışla karşıladık ve herhangi bir şikayette bulunmadık. Ancak dönüş transferinde yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu.

19 Haziran’da uçağımızın kalkış saati 15.00 olmasına ve otel çıkış saatimiz 12.00 olmasına rağmen, hiçbir onayımız alınmadan dönüş transfer saatimiz 11.10’a çekildi. HD-2604jphp numaralı rezervasyonumuz için gönderilen mesajla bu saat değişikliği bize adeta dayatıldı. Son günümüzü otelde sakin ve rahat geçirmek isterken, bu keyfi uygulama nedeniyle erkenden ayrılmak zorunda kaldık.

Müşterinin planı, tatil süresi ve memnuniyeti göz ardı edilerek yapılan bu uygulamayı kesinlikle kabul edemiyorum. İnsanlar para ödeyerek tatil yapıyor; son günlerinden çalınması veya şirketin operasyonuna uydurulmak için planlarının bozulması son derece rahatsız edici. Gidişte kendileri geç kalırken, dönüşte müşteriyi kendi programlarına göre erkene almaları da profesyonellikten oldukça uzak bir yaklaşım oldu.

Yaşadığım bu deneyim, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda bırakıldığını açıkça gösteriyor. Bu nedenle hem yaşanan durum için yazılı ve açık bir özür bekliyor, hem de bu transfer için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimi belirtirim.