Bizim Toptan Market İade Süreci Tamamlanmadı

10.01.2026 tarihinde Düzce Merkez Bizim Gross şubesinden bt4088463 sipariş numarası ile yaklaşık 2.500 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. 11.01.2026 tarihinde ürünleri teslim almak için mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü siparişimin sistem tarafından iptal edildiğini söyleyerek ürünleri teslim edemeyeceklerini belirtti.

12.01.2026 tarihinde ise tarafıma mail ile ürünlerin temin edilemediği için siparişimin iptal edildiği ve 1–3 iş günü içerisinde ödemenin yaptığım karta iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve iade süreci tamamlanmadı.

İadesi yapılmayan yaklaşık 2.500 TL sebebiyle kredi kartı ekstreme bu tutar yansıdı ve ödemesini yapmak zorunda kaldım, ayrıca yaklaşık %5 oranında kart faizi ödemek durumunda kalarak maddi zarara uğradım. Hem siparişimi alamadım hem de param kartıma iade edilmediği için ciddi şekilde mağdur edildim.

Ödediğim ürün bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, bu süreçte oluşan faiz ve maddi kaybımın da karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.