Alvina Mağazasında Yasal İade Hakkım Keyfi Olarak Reddedildi

15 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Başakşehir Olimpa AVM’deki Alvina mağazasından 2 adet pantolon satın aldım. Aynı gün, ürünlerden birini kısa süre sonra iade etmek istedim. Ancak kasada görevli çalışan, kasanın üzerine koydukları bir yazıyı göstererek “İade kabul etmiyoruz” dedi ve başka bir açıklama yapmadan, duyarsız bir şekilde iade talebimi reddetti. Fişim olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüketici Hakları'na göre 15 gün içinde iade veya değişim hakkım olduğunu biliyorum. Mağaza çalışanlarının bu yasa dışı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tavrını kabul etmiyorum. Toplamda biri yaklaşık 1.599 TL, diğeri yaklaşık 2.500 TL tutarında iki alışveriş yaptım ve iade hakkımın engellenmesi beni çok mağdur etti.

Alvina mağazasının bu uygulamasına son vermesini, tarafıma özür dilenmesini ve yasal haklarımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde, hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim. Diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu yasa dışı uygulamanın bir an önce sona ermesini istiyorum.