Bitugbastore’da Değişim Sürecinde 2.598 TL Ödeme Kilitlenmesi Ve Uzun Gecikme

Bitugbastore adlı Instagram mağazasından, İstanbul’da fiziksel mağazası da bulunan bu firmadan 2.598 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle iade hakkım olmamasına rağmen değişim talep ettim ve 10 Nisan’da ürünü değişim için kargoya verdim. Kargo parasını da IBAN üzerinden açıklama kısmına kalan borç yazarak ödememi söylediler. Onu da yaptım. Kargonun ulaşma süresi en fazla 3–4 gün olmasına rağmen, yaklaşık 15 Nisan’dan bu yana tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş yapılmadı.

Değişim için ürünü gönderdikten sonra defalarca ben yazarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Değişim talep ettiğim ürünü seçtim, onlar da onayımı istediler ve ben de onayladım. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ürün gönderilmedi. Tekrar yazdığımda bu kez neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen bayram yoğunluğunu bahane ettiler. Şu an 10 Haziran’a doğru gidiyoruz, iki ay dolmak üzere ama ne ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Mesajlarıma uzun süredir cevap vermiyorlar, en son 22 Mayıs’ta tekrar hatırlatma amaçlı mesaj attım, ona da dönüş yapılmadı. 2.598 TL’lik ödememe adeta el konulmuş durumda. Ayrıca değişim sırasında sistemde ürün seçerken fiyatı 2.598 TL yerine 2.500 TL’ye yuvarlayarak göstermeleri de ayrı bir tutarsızlık.

Artık ürünü kesinlikle talep etmiyorum, ödediğim 2.598 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüm yazışmalar, sipariş numarası ve ödeme dekontu elimde mevcut, gerekirse istenen her belgeyi sunabilirim.