to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Gecikmesi Nedeniyle Hesabıma Ve Bakiyeme Erişemiyorum
4 gün önce Bitlo hesabımda işlem yapabilmem için kimlik doğrulaması istendi. Gerekli belgeleri hemen yükledim, ancak hesabım 9 Eylül akşamı kapandı. 2 gün boyunca hiçbir işlem yapamadım ve 11 Eylül akşamı hesabım tekrar açıldı. Fakat kimlik doğrulama işlemi hâlâ tamamlanmadı ve 2 gündür “kısa sürede dönüş yapılacaktır” denilerek bekletiliyorum.
Acil işlem yapmam gerekiyor; yaklaşık 150.000 TL’lik bakiyemi çekemiyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
Kimlik doğrulama işleminin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İletişim: h**************@gmail.com
Gelişme
Bitlo mobil uygulaması üzerinden kimlik doğrulama işlemi sırasında yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 1 haftadır hesabıma erişim sağlayamıyorum. İlk kimlik doğrulamam reddedildi ve ikinci bir doğrulama talep edildi. Tüm istenen adımları (kimlik okutma, NFC ve görüntülü görüşme) eksiksiz olarak tamamlamama rağmen halen sonuç alamadım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde işlemin hızlandırıldığı ve aciliyetinin ilgili birime iletildiği söylendi, ancak herhangi bir ilerleme olmadı. Şu anda hesabımda yaklaşık 150.000 TL bakiye bulunmakta ve kimlik doğrulaması tamamlanmadığı için hiçbir şekilde alım-satım veya para çekme işlemi gerçekleştiremiyorum. Bu durum ciddi mağduriyete yol açıyor.
Kimlik doğrulama işleminin ve hesabımın bir an önce açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hilal Hanım, Şikayetinizle ilgili olarak tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili ek sorularınız veya talepleriniz olması durumunda, uygulamamızdaki canlı destek simgesi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bitlo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
