Ayıplı Bitfenix Digital T10 Kasa Ve İtopya’nın Çözüm Yetersizliği

28.03.2026 tarihinde İtopya.com üzerinden bitfenix Digital t10 kasa satın aldım. Ürün elime ulaştığında kasanın monitör kısmındaki jelatini söktüğüm anda altında kocaman çizikler olduğunu fark ettim. Yani ürün bana sıfır ve jelatinli gibi gönderilmiş olmasına rağmen bariz şekilde ayıplı geldi.

Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden değişim talep ettim ve ürünü UPS ile İtopya’ya gönderdim. Telefonda görüştüğümde ürünü değiştireceklerini söyledikleri için kasayı yolladım. Ürün ellerine ulaştıktan sonra ise bu kez bana jelatini sökerken video çekmem gerektiğini, kargo tutanağı tutturmam gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Zaten kasanın üzerinde incecik bir jelatin dışında koruyucu hiçbir şey yokken, ayıplı ürünü gönderen onlar olmasına rağmen bir de beni suçlar bir tavır sergiliyorlar.

Müşteri temsilcileri şimdi de “servisin cevabını bekleyeceksiniz, yapabileceğimiz bir şey yok” gibi ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar veriyor, sürekli oyalıyorlar. Başımıza her ürün açtığımızda bir şey gelir diye kutu açarken video çekmemiz bekleniyormuş gibi konuşmaları, tüketiciyi suçlayan bu yaklaşım kabul edilebilir değil. Ürünü değişeceklerini söyleyip göndertip, ardından 20 gün servis bekletmek ve kullanıcıyı hatalıymış gibi göstermeye çalışmak son derece mağdur edici bir durum.

Ben, ayıplı gelen bitfenix Digital t10 kasamın herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisiyle ve gerçekten sorunsuz bir ürünle derhal değiştirilmesini, yaşattıkları bu süreç için de İtopya’dan özür ve bu hatalı uygulamanın tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Fatura görseli ve ilgili belgeleri de gerekirse paylaşabilirim.