Bitexen XRP Çekim Talebim Gerçekleşmedi, Mağduriyetim Sürüyor

27.09.2025 tarihinde saat 22:19'da Bitexen Spot Cüzdanımdan 12,50 XRP çekim talebinde bulundum ve bu işlem için 0,50 XRP komisyon ödedim. Sistem üzerinde talebimin bekleme süresi sonrası, işlemin 28.09.2025 saat 17:00'de gerçekleşeceği bilgisi tarafıma gösterildi. Ancak belirtilen tarih ve saatte çekimim gerçekleşmedi.

Transfer geçmişimde ilgili işlem "Hatalı İşlem" olarak görünmekte olup, çekim yapmak istediğim cüzdan adresinin son 6 hanesi DWN7AV'dir. Konuyla ilgili olarak hem canlı destek hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 35 saattir mağduriyetim devam ediyor ve daha önce benzer bir problem yaşamadım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, çekim işleminin tamamlanmasını ve süreç hakkında resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kullanıcı bilgilerim: a****************@outlook.com