İzinsiz Transfer Sonrası Kayıp Bakiye Ve Geri Ödeme Talebi

Daha önce normal Bitexen kullanıcısıydım, sonrasında bilgim ve açık onayım olmadan hesabımdaki para Bitexen’den Bitexen Global hesabıma aktarıldı. Aralık ayında gerçekleşen bu süreçten sonra bugün tekrar giriş yapmaya çalıştığımda, ne Bitexen hesabımda ne de Bitexen Global hesabımda bu paraya dair herhangi bir bakiye veya işlem kaydı göremiyorum.

Yaklaşık 2000–3000 TL civarında bir tutarımdan bahsediyorum ve şu anda hiçbir işlem, transfer kaydı ya da cüzdanda bu para görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iznim olmadan artık işlemlerin Bitexen Global üzerinden yapılacağı söylendi, ancak şu anda aradığımda “biz göremiyoruz, Şikayetvar’a yazın” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı.

Bitexen ve Bitexen Global’den, kaybolan bakiyem için acilen detaylı bir inceleme yapılmasını, paranın hangi işlemle, ne zaman ve nereye gittiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını ve eksiksiz olarak tekrar hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Hiçbir şekilde onaylamadığım ve sonrasında da takibini yapamadığım bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum.