Yıllardır Memnun Kullanıcıyım Tekrar Kimlik Doğrulama Talebi Beni Hayal Kırdı

Bitay’ı yaklaşık 5–6 yıldır aktif olarak kullanan ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamış, memnun bir müşteriyim. Ancak son bir aydır müşteri destek biriminiz tarafından sürekli aranarak kimlik doğrulamasını yeniden yapmam isteniyor. Gerekçe olarak da kimlik tespitine yönelik mevzuatın yenilendiği ve yeni regülasyona uymak zorunda olduğunuz belirtiliyor.

Ben Bitay’a ilk kayıt olurken kimlik doğrulama sürecini zaten eksiksiz ve doğru şekilde tamamladım ve hesabımı bu şekilde yıllardır sorunsuz kullanıyorum. Aynı kişi olmama rağmen, aynı kimlik bilgilerimi tekrar vermek zorunda bırakılmaktan rahatsızım. Kimlik bilgilerimi ikinci kez paylaşmak, güvenlik ve kişisel veri mahremiyeti açısından beni tedirgin ediyor ve bu nedenle kimlik bilgilerimi yeniden vermeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Son bir ay içinde yaklaşık bir ay önce, geçen hafta ve en son bugün yaklaşık yarım saat önce olmak üzere birkaç kez arandım ve ayrıca uygulama üzerinden işlem yapmam için bir link gönderildi. Buna rağmen kimlik bilgilerimi tekrar paylaşmak istemediğimi açıkça ifade ediyorum. Yıllardır memnuniyetle kullandığım Bitay’dan müşteri olarak devam etmek istiyorum ancak bunun için benden yeniden kimlik doğrulaması talep edilmemesini, kimlik bilgilerimi tekrar vermeye zorlanmamayı talep ediyorum.

Aksi halde, çok memnun olmama rağmen gerekirse hesabımı kapatmayı bile düşüneceğimi belirtmek isterim. Mevzuat gerekliliklerini yerine getirirken, yıllardır sisteminizde kayıtlı ve doğrulanmış müşterilerin hassasiyetlerini ve veri güvenliği kaygılarını da gözeten, daha kullanıcı dostu bir çözüm ve açıklama bekliyorum.