to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Ve BTK Concept’tan Bahçe Mobilyası Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Koçtaş üzerinden BTK Concept adlı satıcıdan 1092629312 sipariş numarası ile 29.04.2026 tarihinde kredi kartına tek çekim 36.749,25 TL ödeyerek “Datça 7 Kişilik Rattan Bahçe Mobilyası ve 2 Kişilik Rattan Salıncak Seti - Kahverengi (siyah çizgili)” ürününü satın aldım. Ürün 07.05.2026 tarihinde “satıcı kendi taşır” şeklinde kargoya verildiği görünüyor; ancak bugün 25.05.2026 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte hem BTK Concept satıcısına hem de Koçtaş’a onlarca kez telefonla ve diğer kanallardan ulaşmaya çalıştım. Satıcıya hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefonlara cevap verilmiyor. Koçtaş müşteri hizmetleri ise her seferinde satıcıyla iletişime geçtiklerini söyleyip teslim tarihini sürekli erteliyor. Son yaptığım görüşmede ise, sanki konuyu önemsemiyormuş gibi “bilgilendirmenin bayramdan sonra yapılacağı” ifadeleriyle karşılaştım. Sipariş konusu ürün bir bahçe takımı ve tamamen bayram tatilinde kullanmak amacıyla alınmışken, özellikle Koçtaş yetkililerinin bu süreçteki ilgisizliği ve sorunu ciddiye almayan yaklaşımı mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Yüklü bir ödeme yaptığım, ürünü belirli bir plan çerçevesinde kullanmayı düşündüğüm ve buna göre hazırlık yaptığım halde bu kadar uzun süre ürünün teslim edilmemesi ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Ürünün bana acilen teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürünün teslimatı daha da gecikecekse, siparişimin iptal edilmesini ve 36.749,25 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.
