to read complaints and reviews, or file yours.Bir Talih Platformunda Hesap Kapatma Ve Veri Silme Talebinin Reddedilmesi
“Bir Talih” adlı platformda yer alan hesabımı kapatmak istiyorum; ancak platform buna hiçbir şekilde imkan tanımamaktadır. Resmi e‑posta adresleri üzerinden kendilerine hesabımın kapatılması ve kişisel verilerimin silinmesi yönünde talebimi ilettim. Buna karşılık tarafıma, hesabımı yalnızca savcılık yoluna başvurarak kapatabileceğim şeklinde bir yanıt verildi.
Platformun basit bir hesap kapatma talebini doğrudan kendi sistemi üzerinden yerine getirmemesi ve kullanıcıların kendi hesapları üzerinde kontrol hakkı tanımaması, kullanıcı haklarıyla açıkça çelişmektedir. Benzer şekilde, platforma kayıtlı başka kullanıcıların da hesap kapatma konusunda benzer sorunlar yaşadığına dair bilgilere ulaştım; bu da durumun münferit değil, sistematik bir sorun olabileceğini göstermektedir.
Bu yaklaşım, kullanıcıların hesaplarını kendi iradeleriyle yönetme ve kişisel verilerinin silinmesini talep etme hakkını fiilen ortadan kaldırmakta, platformun veri yönetimi konusundaki tutumu hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. KVKK ve ilgili veri koruma mevzuatı kapsamında kullanıcıların hesap kapatma ve kişisel verilerinin silinmesini isteme hakkı bulunmasına rağmen, platform bu talebi karşılamayı reddetmektedir.
Hesabımın ivedilikle kapatılmasını ve platformda bulunan tüm kişisel verilerimin kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Ayrıca “Bir Talih” platformunun, tüm kullanıcıların hesap kapatma taleplerini hızlı, şeffaf ve sorunsuz bir şekilde yerine getirecek bir süreç oluşturmasını, kullanıcı haklarına ve veri koruma mevzuatına uygun hareket etmesini bekliyorum. Aksi durumda ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Sayın Üyemiz, Bi'Talih Müşteri Deneyimi ekibinden size ulaşıyorum. Şikayet sürecinizde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. Bi'Talih olarak bizden hizmet aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 35581206 numaralı şikayetinizle ilgili gerekli araştırmaların yapılması adına ilgili birimlerimizle hemen iletişime geçtik. Süreç sonunda, size en kısa sürede geri dönüş yaparak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. En kısa zamanda tekrar görüşmek dileğiyle. Başka sorularınız olursa, her zaman buradan bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, oyunlarınızda bol şanslar dileriz. Saygılarımızla.
Sayın Üyemiz, Bi'Talih Müşteri Deneyimi Ekibi olarak size daha iyi hizmet sunabilmek adına 35581206 numaralı şikayetinizle ilgili sizi bilgilendirmek ve sorununuzu çözmek için iletişime geçmek isteriz. Şirketimiz, başta malı Suçları Araştırma Kurulu (MASAK) olmak üzere ilgili idari ve düzenleyici kurumların düzenlemeleri ile yürürlükteki mevzuat kapsamında hareket etmekle yükümlüdür. Bu doğrultuda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5/2-a maddesinde düzenlenen “kanunlarda açıkça öngörülmesi” hukuki sebebine dayanarak kişisel veri işleme faaliyetleri yürütülmektedir. Ayrıca, 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi hakkında Kanun’un “Muhafaza ve İbraz” başlıklı 8. Maddesi uyarınca; şirketimiz, yükümlülüklerine konu her türlü belge ve kaydı, ilgili mevzuatta belirtilen süreler boyunca saklamak ve talep edilmesi halinde yetkili mercilere ibraz etmekle yükümlüdür. Bu kapsamda, kimlik tespitine ilişkin verileriniz son işlem tarihinden itibaren sekiz (8) yıl süreyle muhafaza edilmektedir. Bu nedenle, 6698 sayılı Kanun’un 7. Maddesi kapsamında “kişisel verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması” şartı henüz gerçekleşmediğinden, kişisel verilerinizin belirtilen süre dolmadan silinmesi, yok edilmesi veya anonim hâle getirilmesi mümkün değildir. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz! Bi'Talih'e 09:00 ile 01:00 saatleri arasında müşteri hizmetlerimizden telefonla veya sitemizde bulunan canlı yardım alanından bize yazabilirsiniz: Anlayışınız için teşekkür eder, oyunlarınızda bol şans dileriz. Saygılarımızla.
