to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tahsil Edilen Taksimetre Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Davranışı
17 Ağustos 2026 günü saat 10:48 civarında BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım. Taksimetre ücreti sisteme yanlış girildiği için şoför, kaydı sistemden silemediğini, ödemeyi nakit ya da kartla almamız gerektiğini söyledi ve 1.410 TL ödemem gerekirken 1.620,60 TL çekim yapıldı. Aradaki komisyon ve fazla ödeme benim hatam olmamasına rağmen bana yansıtılmış oldu.
Bu konuyu anlatmak ve çözüm bulmak için müşteri temsilcisi G****** Hanım ile görüştüm. Çağrı devam ederken, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, görüşmenin uzadığını söyleyerek hiçbir bilgilendirme ya da kapanış anonsu yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bir çağrı merkezi çalışanının, müşteriye telefonu bu şekilde kapatmaması gerektiğini herkesin bildiğini düşünüyorum ve bu tutumu kurumsal bir firmaya yakışmıyor.
Yanlış tahsil edilen tutarın ve komisyon farkının iadesini talep ediyorum. Ayrıca G****** Hanım’ın çağrı sonlandırma ve sorun çözme süreçleriyle ilgili eğitilmesini, benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
