İlk Yolculukta İndirim Uygulanmadı, Şartlar Açık Değil

BiTaksi uygulamasını indirirken sunulan “ilk yolculuğa özel indirim” kampanyasından yararlanmak amacıyla 12 Eylül saat 08:00 civarında normal taksi ile bir yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda 763 TL tutarında ücret ödedim ve kampanya kapsamında yaklaşık 350 TL indirim beklerken hiçbir indirim uygulanmadı. Uygulamada da 12 Eylül’de ilk kullanımın gerçekleştiği görünüyor.

Durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, ödeme sırasında önce “nakit” seçeneğinin işaretlenip sonra kredi kartı ile ödeme yapılmasının indirimin devreye girmemesine neden olduğu ifade edildi. Ancak ben ödeme sırasında özellikle nakit seçeneğini seçtiğimi hatırlamıyorum. Yeni indirilen bir uygulamada “ilk yolculuğa indirim” şeklinde sunulan bir kampanyadan yararlanmak için ödeme yöntemiyle ilgili bu kadar kritik ve kullanıcı açısından fark edilmesi zor bir ayrıntıya dikkat edilmesi gerektiğinin, şartlarda açıkça ve net biçimde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kullanıcının kampanyadan yararlanabilmesi için gereken koşulların uygulama içinde, özellikle de ödeme aşamasında, açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesini beklerdim. Ayrıca uygulamanızı kullanan taksi sürücülerinin de kampanya ve indirim koşulları konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıklarını ve bu konuda bana yardımcı olamadıklarını belirtmek isterim. Hem uygulamada yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de sürücülerin konuya hâkim olmaması, yaşanan mağduriyetin çözümünü daha da zorlaştırmaktadır.

Sonuç olarak, vaat edilen kampanya indirimi uygulanmadığı için mağduriyet yaşadım. 12 Eylül tarihinde yaptığım ve 763 TL ödediğim ilk yolculuğa ilişkin işlemin ve kampanya koşullarının yeniden incelenmesini, bu yolculuk için tanımlanması gereken yaklaşık 350 TL tutarındaki indirimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kampanya koşullarının kullanıcıya yeterince açık sunulmadığını ve vaat edilen indirimin uygulanmadığını düşündüğüm için konunun bu çerçevede değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.