Kredi Kartı Seçimi Nakit Olarak Değişti, Hesabım Yanlışlıkla Askıya Alındı

Ben BiTaksi sürücüsüyüm. İstanbul Başakşehir’de çalışıyorum ve uygulamada adı geçen hesabım Osman T****** adına kayıtlıdır. 30 Aralık 2025 günü hesabım, yolcunun kredi kartı ile başlayan yolculukların nakide dönüyor olması gerekçesiyle askıya alındı. O dönem sistemdeki açığı kendilerine ilettim, bunun üzerine hesabım 2 Ocak’ta tekrar açıldı. Ancak aynı sorun tekrar yaşandı ve hesabım yeniden askıya alındı.

Sorun tamamen BiTaksi sisteminden kaynaklanmaktadır. Yolcu kredi kartı seçip yolculuğa başlıyor, sonrasında sistem buna nakit ödeme seçeneğini de izin veriyor ve kartla başlayan yolculuk nakide dönüyor. Müşteri hangi ödeme seçeneğini seçerse ona bağlı kalınması gerekirken, sistem bu değişikliğe izin verdiği için sorumluluk sürücülerin üzerine yıkılıyor. Ben yolculuklar sırasında hiçbir şekilde kartla başlayan yolculukları özellikle nakide çevirmek için bir işlem yapmadım, tüm değişiklikler yolcu tarafından gerçekleştirildi. Zaten yolcular arandığında da bu durum net şekilde anlaşılacaktır.

Yaklaşık 7 yolculukta, toplamda 1500–2000 TL civarında bir tutar için bu sorun yaşanmış durumda. Hem daha önce aynı problemi bildirip “sistemi düzeltiniz, yine olacak” dememe rağmen tekrar aynı gerekçeyle hesabımın askıya alınması hem de sistemdeki açık düzeltilmeden sorumluluğun sürücüye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

BiTaksi’den talebim, öncelikle hesabımın ivedilikle yeniden aktif edilmesi, geçmiş kayıtlarımda bu durumun sanki benim hatammış gibi görünmemesi ve yolcu kredi kartını seçtiğinde başka ödeme seçeneğine geçilemeyecek şekilde sistemdeki bu açığın kalıcı olarak kapatılmasıdır. Sürücülere yüklenen bu haksız sorumluluğun giderilmesini, gerekli teknik incelemelerin yapılıp mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum.