BiTaksi Puanım Kullanıldı Ama İndirim Uygulanmadı Ve 560 TL Çekildi

07.09.2026 tarihinde BiTaksi uygulaması üzerinden bir yolculuk yaptım. Yolculuk öncesinde uygulama içinden yaklaşık 350 TL’lik BiTaksi puanımı kullanmayı seçtim, kartımı da tanımladım ve tarafıma otomatik ödeme talimatı verildiğine dair herhangi bir uyarı gösterilmedi. Yolculuk tamamlandığında uygulamada tekrar “taksi ara” ekranı görünüyordu, herhangi bir onay mesajı ya da uyarı almadım.

Süreç sonunda hesabımdan ücret çekilmediğini fark edince BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm S***** Hanım’ın vurgulayıcı ve tepkili bir üslup kullanması ayrıca rahatsız ediciydi. Uygulamada yolculuk özeti 560 TL tutarında nakit ödeme olarak görünmesine rağmen, şoför arkadaşın hakkı geçmesin diye müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kartımdan 560 TL çekilmesine mecburen onay vermek zorunda kaldım. Bu süreçte 350 TL’lik BiTaksi puanım yolculuğa hiç yansıtılmadı ve herhangi bir indirim uygulanmadı.

BiTaksi’nin, puanımı kullandığım halde indirimin uygulanmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimi incelemesini, 350 TL’lik puanımın ilgili yolculuğa geriye dönük olarak yansıtılmasını veya tutarın tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin iletişim üslubu ile ilgili gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.