BiTaksi’de Kirli Araç Ve İlgisiz Şoför Nedeniyle Yolculuk Gerçekleştirilemedi

18.07.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Bodrum uçuşum için İstanbul’dan havaalanına gitmek üzere BiTaksi uygulaması üzerinden araç çağırdım. Araca bindiğimde hem bagajın hem de iç kısmın son derece bakımsız ve kirli olduğunu gördüm. Şoför valizimi bagaja koymam gerektiğini söyledi, ben de bagajı açtığımda içinin yağ içinde olduğunu, yağ kutusunun dökülmüş olduğunu fark ettim. Bu nedenle valizimi bagaja koymak istemedim ve arka koltuğa almak istedim. Arka koltukta da yolcu tarafındaki kapı gözünde yağlı bir İngiliz anahtarı duruyordu, araç genel olarak hijyen açısından kabul edilemeyecek durumdaydı.

Aracın bu halde olmasını kendisine söylediğimde, şoför hiçbir çözüm üretmek yerine “siz bizim arabayla gitmeyin” diyerek beni araçtan indirdi. Hem araç kalitesi hem de şoförün yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum ve yolculuğumu gerçekleştiremedim.

Olay sonrası BiTaksi iletişim hattını üç kez arayarak durumu bildirmek istedim. Her seferinde yaklaşık 20’şer dakika beklememe rağmen toplamda yaklaşık bir saat hatta kaldım, ne telefona cevap veren oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Uygulama üzerinden yaptığım başvurulara da şu ana kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem yönlendirilen aracın standartların çok altında olması hem de şikayet için firmaya ulaşılamaması kabul edilebilir değil.

BiTaksi’nin bu olayla ilgili inceleme yapmasını, ilgili şoför ve araçla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunla ilgili de açıklama ve geri dönüş sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için araç temizlik ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.