BiTaksi'de Aynı Yolculuk İçin Hem Nakit Hem Kart Ücreti Çekildi

28 Ocak 2026 tarihinde İstanbul’da BiTaksi uygulaması üzerinden, Ümraniye Şerifali’den Maslak’a 34 THG 45 plakalı, şoför adı Ş**** olan araçla yolculuk yaptım. Uygulamada ödeme yöntemi olarak kredi kartımı önceden seçmiş olmama rağmen, yolculuk sonunda şoför “nakit seçmişsiniz, uygulamadan ödeme görünmüyor” diyerek benden ücreti nakit olarak talep etti. Çok sık kullanmadığım için o an kendi hatam sanıp sorgulamadım ve 1.500 TL’yi nakit olarak ödedim. Ücretin içinde 1.300 TL yol ücreti, 50 TL kullanım ücreti ve 150 TL bahşiş bulunuyordu.

Daha sonra 28 Ocak tarihli yolculuk bilgisi maille gelince, aslında ödemenin kartımdan da tahsil edildiğini fark ettim. Yani aynı yolculuk için hem nakit hem kredi kartı ile iki kez ödeme yapmış oldum. Bana göre bu durum, müşteri açısından güveni ciddi şekilde zedeleyen, ispatı da zor bir mağduriyet ve açıkçası büyük bir hayal kırıklığı.

3 Şubat sabahı, elimdeki belgelerle birlikte b****@bitaksi.com adresine detaylı bir mail attım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Zaten uzun süredir BiTaksi’de sık iptal, şoförlerin indirimli tarifeyi kabul etmeyip “indirimsiz gidersen giderim” şeklinde yaklaşmaları gibi sorunlar da yaşıyordum. Kandırılma diyebileceğim bu durum ise ilk kez başıma geldi.

Bu yolculuk için kartımdan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şoför hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, eğer gerçekten bir kötü niyet veya sistem suistimali varsa bunun önüne geçmek için somut adımlar atılmasını bekliyorum. Sadece benim beyanımla kimsenin suçlanmasını istemem; ancak yaşadığım bu olay nedeniyle, çözüm üretilmediği takdirde BiTaksi tarafından mağdur edildiğimi her ortamda dile getireceğimi belirtmek isterim. İade olmasa da “canları sağ olsun” deyip bir daha tercih etmem, ama en azından müşteri yaklaşımınızı net biçimde görmüş olurum.