BiTaksi İptal Teklifinde 200 TL İndirim Uygulanmadı Ve Nakit Ödeme Zorunluluğu

BiTaksi uygulaması üzerinden 12.10.2026 tarihinde İstanbul Fatih’te yaptığım bir yolculukta, taksiyi iptal etmek istediğim sırada uygulamada “İptal etmeyin, 200 TL indirim uygulansın” şeklinde bir teklif ile karşılaştım. Bu teklife güvenerek iptalden vazgeçip yolculuğa devam ettim.

Yolculuk sonunda ise uygulamada kayıtlı olan kartımdan otomatik tahsilat alınmadı ve ücreti 280 TL olarak nakit ödemek zorunda kaldım. Kabul ettiğim 200 TL indirim ise hiç uygulanmadı ve bu nedenle 80 TL fazla ödeme yapmış oldum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere yolculuk detaylarında toplam 280 TL Nakit ödeme bilgisi yer alıyor.

Benim için burada asıl önemli olan sadece indirimden yararlanamamış olmam değil, uygulamanızın sunduğu bir teklife güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, yolculuk sonunda ödeme sisteminin çalışmaması nedeniyle beklenmedik şekilde nakit ödemeye zorlanmamdır. O sırada yanımda yeterli nakit olmasaydı daha ciddi bir mağduriyet yaşayacaktım. Bu durum, müşteriyi yolculuk bitiminde hazırlıksız yakalayan ve ciddi risk oluşturan bir sorun niteliğindedir.

Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise yeterli bilgilendirme yapılmadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşme sonrasında hem indirimim tanımlanmadı hem de ödeme sistemindeki aksaklığa dair tatmin edici bir açıklama alamadım, dolayısıyla mağduriyetim devam etmektedir.

Bu nedenle, iptal etmeyin teklifine bağlı olarak sunulan 200 TL indirim hakkımın neden uygulanmadığının açıklanmasını ve bu indirim hakkımın tarafıma karşılanmasını, kayıtlı kartımdan neden otomatik ödeme alınmadığının araştırılarak tarafıma net şekilde bildirilmesini, müşteri hizmetlerinden neden çözüm alamadığımın incelenmesini ve tüm bu süreçle ilgili olarak bana yazılı ve tatmin edici bir yanıt verilmesini talep ediyorum.

Müşterilere sunulan indirim tekliflerinin eksiksiz yerine getirilmesini, ödeme sisteminizin güvenilir ve öngörülebilir şekilde çalışmasını ve sorun yaşayan müşterilere çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.