Yeni Alınan Ürün Arızalı Çıktı, İade Talebim Reddedildi

18 Eylül 2025 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasından satın aldığım Bissell SpotClean HydroSteam Pro Buharlı ürünü, daha ilk kullanımda su ve buhar vermeme arızası gösterdi. Ürünün yalnızca 5 günlük olması nedeniyle, faturam ve garanti belgelerimle birlikte mağazaya başvurarak para iadesi veya ürün değişimi talep ettim.

Ancak, benim onayım veya bilgilendirmem olmadan ürün servise gönderilmiş ve tamir edilip tarafıma geri iletilmiş. Tamir işlemiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; mağazaya gittiğimde bu durumu öğrendim. Henüz yeni olan bir cihaz için iade veya değişim talebim varken, servisin ürünü tamir edip geri göndermesi kesinlikle hoş bir yaklaşım değil ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Tüm belgelerim mevcut ve yasal haklarım doğrultusunda, arızalı çıkan ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.