Shaggy Halılar İçin Uyumsuz Ürün Ve İade Talebim Reddedildi

12/08/2025 tarihinde Bissell Türkiye’den Revolution Hydrosteam buharlı halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca 5 dakika kullandım ve Shaggy halılarımı yıkayamadığını fark ettim. Üreticiyle iletişime geçtiğimde, ürünün Shaggy halılarla uyumlu olmadığını doğruladılar. Ancak, satın alma sırasında veya ürün açıklamalarında bu konuda hiçbir bilgi yer almamaktaydı. Ayrıca, kutudan çıkan kullanım kılavuzu da Türkçe olmadığı için bu bilgiye ulaşmam mümkün olmadı.

İlk teslim aldığım ürün arızalıydı ve su akıtıyordu, bu nedenle yenisini 02/09/2025 tarihinde teslim aldım. Şu anda elimdeki cihaz garanti kapsamında. İade talebim üzerine Bissell Türkiye ile telefon ve WhatsApp danışma hattı üzerinden iletişime geçtim; ancak koşulsuz iade talebim kabul edilmedi, ürünü servise göndermemi ve kontrol edeceklerini ilettiler. Herhangi bir ücret ödemedim ya da ödeme talep edilmedi.

Satın aldığım ürünün Shaggy halılarla uyumlu olmadığı açıkça belirtilmediğinden, koşulsuz iade hakkımın kullanılmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.