Sıfır Alınan Bissell Crosswave C3 Select Cihazı Çalışmıyor, İade Ve Fatura Sorunu

Methini duyduğum ve özellikle araştırarak tercih ettiğim Bissell markasından, pazar günü Bissell Türkiye’nin kendi web sitesinden Crosswave C3 Select modelini kredi kartıyla yaklaşık 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün çarşamba günü elime ulaştı. Büyük bir heyecanla evi süpürüp silmek için kutuyu açtım, ancak cihaz hiçbir şekilde çalışmadı; adeta 'tık' yoktu. Sıfır ürün alıp bu kadar para ödedikten sonra, daha ilk günden çalışmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım sorunu WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ilettim. Benden önce fatura ve ürünün videosunu istediler, ardından da servise göndermem gerektiğini, servisin bakacağını söylediler. Ben ise sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden servise gitmesini kesinlikle kabul etmiyor ve iadesini talep ediyorum. Ürünü söyledikleri şekilde hazırlamam için sapını çıkarmam gerektiğini belirttiler, ancak onu da çıkarmayı başaramadım. Bu yüzden ürünü aldığım gibi kutusuna bile düzgünce yerleştiremedim. Yarın kargo gelip ürünü alacak.

Tüm bunların yanında, ürüne ait faturayı da tarafıma hiç iletmediler; ne e-posta yoluyla geldi ne de ürün kutusunun içinden çıktı. Hem çalışmayan bir cihaz gönderilmesi hem de faturanın iletilmemiş olması, ürünlerin müşteriye sunulmadan önce yeterince kontrol edilmediğini ve sürecin profesyonelce yönetilmediğini gösteriyor. Crosswave C3 Select cihazımın, tarafıma sıfır ve sorunsuz çalışan bir ürün gönderilerek değiştirilmesini ya da hiçbir şekilde servis sürecine girmeden, doğrudan iadesinin alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve ayrıca faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.