Servis Tarafından 15 Dakika Kullanım Süresi Şüphesiyle İade Talebimin Reddedilmesi

Önceki şikayetimde de belirttiğim gibi ben ürünün tamir edilmesini değil, sürecin sonunda ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Ürünümü iki kez servise gönderdim, arıza videosunu da açıkça ilettim. Buna rağmen Bissell Türkiye yetkili servisi tarafından hazırlanan raporda ürünün yalnızca 15 dakika kullanıldığı ve hiçbir fabrikasyon hata olmadığı yazılarak Vatan Bilgisayar’a bu şekilde bildirim yapılmış, Vatan Bilgisayar da bu rapora dayanarak iade talebimi reddetmiştir.

İlk servisten dönüşte Vatan Bilgisayar ürünü bana geri gönderdiğinde, kutuyu hiç açmadan ürünü doğrudan tekrar servise gönderdim. Yani toplamda üründe söylenen 15 dakikalık kullanım süresi varsa bile bunun büyük kısmı zaten serviste yapılan testlerden kaynaklanmaktadır. Ürünü benden çok servisin kullanmış olmasına rağmen, “üründe kullanım var, bu nedenle iade alamıyoruz” denilmesi bana göre son derece haksız ve mantıksız bir yaklaşımdır.

Ürünün sadece jelatini açıldığı ve çalıştırılıp arızası fark edildiği için bu kadar sorun çıkarılması da kabul edilebilir değil. Jelatinini açmadan ürünün içeriğini görmem, ürünü çalıştırmadan da arızasını tespit etmem mümkün değildi. Üstelik arızayı video ile ispatlamama rağmen süreç uzatılmakta ve hâlâ sorumluluk tüketiciye yüklenmektedir.

Tüm bunların yanında asıl mağduriyetlerimden biri de sürecin çok uzun sürmesidir. Süpürgeye gerçekten ihtiyacım varken ürünü servise gönderdim ve yaklaşık 25 gün boyunca herhangi bir sonuç almadan bekletildim. Bu süre zarfında temizlik ihtiyacımı karşılamak zorunda olduğum için mecburen farklı bir ürün satın aldım. Bana makul süre içinde geri dönüş yapılsaydı belki tamir veya değişim seçeneklerini düşünebilirdim, ancak artık ürüne ihtiyacım kalmadı; ihtiyacımı, beni mağdur ettikleri bu bekleme sürecinde zaten kendi imkanlarımla karşıladım. Bu nedenle ürünün tamirini veya değişimini değil, sürecin tüm mağduriyetlerini de gözeterek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.