Kusurlu Bissell Crosswave Hydrosteam Pet Select Ürünün İadesi Reddedildi Ve Yanıt Gelmedi

Bissell’in kendi resmi web sitesi üzerinden 11.09.2026 tarihli faturayla satın aldığım CrossWave HydroSteam Pet Select Buharlı Dikey Süpürme ve Silme Makinesi 15.09.2026 civarında elime ulaştı. Ürün hantal olduğu için teslim alır almaz değil, birkaç gün sonra ilk kez deneme imkanım oldu ve daha ilk kullanımda kirli suyu zemine akıtmaya başladığını fark ettim. Bu durumun normal olmadığını düşündüğüm için o anda bir video çektim, ürünü temizleyip kenara kaldırdım.

Bu süreçte Bissell’in web sitesi üzerinden aranmak istediğime dair not bıraktım; ancak kimse dönüş yapmadı. Yaklaşık bir hafta sonra ürüne yeniden şans verip tekrar çalıştırdım ve aynı sorunla tekrar karşılaştım, bu kez de videolarını çektim. Ardından bana bir memnuniyet anketi gönderdiler, olumsuz yanıt verdim ve çektiğim videoları kendilerine e‑posta ile ilettim; buna da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Daha sonra Bissell’in WhatsApp hattından tekrar ulaşıp videoları bu kanal üzerinden de paylaştım. Burada bana, yaşadığım durumun normal olmadığı söylendi ve ürün istenerek kargoyla göndermem talep edildi. Ben de ürünü gönderdim ve iade talebimi açıkça ilettim. Ancak dün tarafıma iade isteğimin reddedildiği bilgisi verildi; buna rağmen hâlâ detaylı ve tatmin edici bir açıklama paylaşılmadı, sadece WhatsApp yazışmasından iadenin onaylanmadığını öğrenmiş durumdayım.

Ürün daha ilk kullanımda kusurlu çıktığı için bu süreçte evimi süpürmek ve silmek için yeni bir dikey süpürge almak zorunda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yıllarca kullanılıp bozulan bir üründen değil, ilk günden arızalı bir üründen bahsediyoruz. Bu nedenle Bissell’in kusurlu ürünü kesin olarak geri almasını, iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.