to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Sigorta Kapsamındaki Su Kolu Arızasında Haksız Ücret Ve Baskı
Bissel proheat 2X Revolution halı ve koltuk yıkama makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır cihazın temiz su verme kolu çalışmıyor ve makineyi bu nedenle iki kez garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten her seferinde su haznesinin problemli olduğu ve tamirinin yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen, cihaz bana geri geldiğinde sorun hiçbir şekilde giderilmemişti.
Ürünü tekrar servise gönderdiğimde ise bu kez benden 2.200 TL tamir ücreti talep edildi. Ürünümün hem garanti kapsamında hem de ek sigortalı olmasına rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek bu ücreti ödemek zorunda olduğum iletildi. WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerde, ücreti gün içinde ödemezsem ürünün tamir yapılmadan geri gönderileceği söylendi, son mesajlarında da aynı gün içinde ödeme yapmazsam ürünü hiçbir tamir işlemi olmadan geri göndereceklerini, aksi halde mutlaka o gün içinde dönüş yapmam gerektiğini belirterek üzerimde baskı oluşturdular.
Ben, garantisi ve ek sigortası devam eden ürünümün temiz su verme sorununun ücretsiz şekilde, garanti ve sigorta kapsamına uygun olarak giderilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası denilerek ekstra ücret istenmesini, önceki servis süreçlerinde arızanın giderilememesine rağmen yeniden benden ödeme talep edilmesini ve bu şekilde süre baskısı yapılarak karar vermeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Ücret talebi olmadan onarım yapılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 senedir kullandığım Bissell Proheat 2X Revolution halı ve koltuk yıkama makinem bir aydır temiz su vermiyor ve su verme pedalı çalışmıyor. Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtim ve ürünü incelemeleri için gönderdim.
Servis, ürünü tamir edip gönderdiğini iddia etti ancak ürün bana ulaştığı gün tekrar denediğimde aynı sorunların devam ettiğini gördüm ve bunu gösteren bir video çekerek kendilerine ilettim. Buna rağmen daha önce tamirini yaptıklarını söyleyip, ürünü yeniden incelemek üzere tekrar göndermemi istediler.
Ürünü tekrar gönderdiğimde bu kez temiz su haznesinin değişmesi gerektiğini, bunun için de 2.200 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Oysa ürünüm halen garanti kapsamındadır ve ayrıca ek sigortası da bulunmaktadır. Buna rağmen benden parça değişimi için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Garanti ve ek sigorta kapsamında bu arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve benden istenen 2.200 TL ücret talebinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bissell Türkiye
