Bissell Makinesindeki Kapağın Aniden Kırılması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Bissell proheat 2X Revolution halı ve koltuk yıkama makinesini bugüne kadar son derece özenli, talimatlara uygun şekilde kullandım. Geçtiğimiz gün koltuk yıkama aparatını takmak için, üzerinde "Pull to Remove nozzle" yazan kırmızı kapağı her zamanki gibi olağan biçimde kaldırmak istedim. Bu esnada kapağı tutan küçük plastik tırnak, hiçbir darbe, kuvvet veya zorlama olmaksızın aniden kırıldı. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, kullanılan plastik malzemenin zayıflığından kaynaklanan bariz bir tasarım zafiyeti olduğunu düşünüyorum.

Durumu Bissell yetkililerine ilettiğimde, hiçbir somut inceleme yapılmadan, sorun kullanıcı kaynaklı olarak nitelendirildi ve parça garanti kapsamı dışında bırakıldı. Üstelik bu küçük plastik parça için benden 1.799 TL gibi son derece fahiş ve mantıksız bir ücret talep edildi. Sadece amacına uygun şekilde açılmak istenen bir kapağın kırılan tırnağının bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ürün olağan fonksiyonu dışında hiçbir şekilde zorlanmadı, darbe almadı, müdahale edilmedi; gerekirse bilirkişi incelemesiyle de bu durum rahatlıkla tespit edilebilir. Mühendislik bir hata varsa bu durum müşteriye yıkılamaz. Zarar ivedilikle tazmin edilir.

Bissell gibi global bir markanın, üretim veya tasarım kaynaklı bu kadar basit ama kullanımı etkileyen bir donanım zayıflığının arkasında durmamasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Kırılan bu kapağın ya da ilgili plastik tırnağın garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak tedarik edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.
Aynı sektörde alternatif firmalar bu tip bir şikayete vs. Gerek bile kalmadan anında parçanın yenisini tedarik ederken Bissell gibi köklü bir firmanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi akıl alır gibi değildir. Bu ürünü birçok arkadaşıma ve akrabama tavsiye ettim. Hatta abimler bile aynı makineden aldı. İnsanlara da mahcup olacağız.