Garanti Dışı Kaynaklı Onarım Ve Faturasız 1.400 TL Ücret İadesi

26 Haziran 2026 tarihinde Ankara Altındağ Ulus Yıba Çarşısı’ndaki Bisan bayisinden Bisan Mtx 7200 Erkek Dağ Bisikleti 43 cm, 29 jant, 24 vites bir bisiklet satın aldım. Satın alma üzerinden sadece 21 gün geçmişken, kullanım sırasında arka vites aktarıcısını kadroya bağlayan bağlantı noktası arızalandı ve bisiklet kullanılamaz hale geldi.

Bu kadar yeni bir üründe yaşanan arızanın garanti kapsamında değerlendirileceğini düşünerek yetkili servise başvurdum ve 17.07.2026 tarihinde Kırıkkale Merkez Tepebaşı Mahallesi 635. Sokak’ta bulunan Yılmaz Bisiklet (Bisan yetkili servisi) aracılığıyla tamir işlemi yapıldı. Arızanın kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti dışı bırakıldı ve benden 1.400 TL onarım ücreti talep edildi.

Bisikleti teslim almaya gittiğimde, arızayı gidermek için kadro üzerine kaynak yapıldığını gördüm. Servis, kaynak yapılmadan tamirin mümkün olmayacağını belirttiği için istemeden de olsa onaylamak zorunda kaldım. Ancak yalnızca 21 günlük bir bisikletin kadrosuna kaynak yapılmasının normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca benden tahsil edilen 1.400 TL için ne fatura ne de fiş düzenlendi, yalnızca bir kartvizit üzerine not alınarak işlem gerçekleştirildi. Hem garanti kapsamına alınmayan bir arıza için ücret ödemek zorunda kalmam hem de bisikletin orijinal kadro yapısının kaynak ile değiştirilmiş olması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve ürünle ilgili güvenimi kaybettim.

Bu süreçte tüketici olarak haklarımın korunmadığını düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Bisan markasının ve ilgili satış/servis noktalarının bu olaya çözüm odaklı yaklaşarak arızayı garanti kapsamında değerlendirmesini, yapılan kaynak işlemi nedeniyle oluşan değer kaybımın giderilmesini ve benden alınan 1.400 TL tutarındaki onarım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.